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クラウド型メール共有管理システム【メールディーラー】カスタマーセールス(東京)
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正社員

クラウド型メール共有管理システム【メールディーラー】カスタマーセールス(東京)

株式会社ラクス
年収549万円〜616万円
月給:約46万円〜51万円
東京都 渋谷区
応募期限: 2025年12月31日

職務内容

【カスタマーサクセス】部門内の【カスタマーセールス】チームへの配属を予定しています。

■ミッション
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた顧客へ的確な導入支援を行うこと と、 サービスを長く使っていただくこと 。
継続して長く、より便利に使っていただく為に、顧客目線で物事を捉え、満足度を向上させる動きをしています。

受け身ではなく、攻めの姿勢でコンサルティング業務を担い、単価アップをさせるための施策の企画などにも取り組んでいます。

■担当プロダクト
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』
・メール、問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮!
・管理者の確認作業や集計作業の効率化も!

■仕事内容
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーセールス(カスタマーサクセス)として、プランアップや追加オプションのご提案をメインでお任せします。

■既存顧客へのアプローチ(リード創出)
■オプション・プランアップのご紹介(商談)→クロージング(受注)
■オンボーディングチームやサポートチームが創出したリードの商談→受注
■エクスパンション施策の企画立案、実行
・KPI      : 受注件数 等
・対応件数   : 1日に3~4件の打合せ、10件前後の電話(メール)対応
・環境     : 打ち合わせはZOOM、問い合わせ対応は電話もしくはメール
・入社後イメージ: 独り立ちまでに4~6ヵ月を想定
※未経験の方でもしっかり習得していただけます。詳細は以下[教育体制]をご確認ください。
教育体制

<入社1か月目>
・入社オリエンテーション 
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。
・現場研修
インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)
アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

<入社2~3か月目>
・簡単な顧客対応 / 問い合わせ対応
・フィールドセールス組織での営業研修

<入社4か月目以降>
・カスタマーサクセス(オンボーディング)組織でのOJT
・フィールドセールス組織でのOJT

<入社6か月目以降>
・カスタマーサクセス(カスタマーセールス)組織へ正式配属

■配属組織
ラクスクラウド事業本部 メールディーラー事業統括部
カスタマーサクセス課 マネージャー1名 ― メンバー19名
(下記3つのチームに分かれます。)

■ カスタマーセールス  ★こちらのチームへ配属となります。
└上位プランのエクスパンションなどをメインに担当する組織
現在はリーダー1名、メンバー2名の構成です

■オンボーディング
└顧客導入支援をメインに担当する組織

■サポート
└問い合わせ対応やアップセルなどをメインに担当する組織
チームは分かれていますが、連携をしながら業務を進めています。
ポジションの魅力

■新設の「カスタマーセールス」部門への配属です。
メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7-8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」で、導入社数が多く、解約率が非常に低いことが特徴です。
既存のお客様の業務をもっと“楽!”にするため、さらには会社としての売り上げを拡大するため、2024年4月に新設されたとても重要なポジションです。

■業務幅が広く、セールスとしてのスキル向上が見込めます。
リード獲得(既存顧客から提案可能性のある企業を選定)⇒商談設定(ニーズ喚起)⇒商談+クロージング+受注を基本的には一人行っていただきます。
そのため、難易度はとても高いですが、セールスとして必要なスキルを網羅的に身に着けることが可能です。

■「攻めのカスタマーサクセス組織」にて経験が積めます。
当部署では、「メールディーラー」のプロとして、顧客の一番の理解者であり、顧客の期待を超える組織になるというビジョンを掲げております。
具体的には、解約阻止のための施策を打ち出したり、顧客セグメントの検討を行うなど、上流検討をしながら、業務推進することが重要です。
なお、現在活躍しているメンバーも、主体的に行動できる方が多く、切磋琢磨しながら自身のスキルを研鑽することができます。

給与・待遇

基本給与

年収549万円〜616万円

※ 月給換算: 約46万円〜51万円

給与詳細

<給与> 年収 5,493,636 円 - 6,157,296円 (例)年収549万の場合 月額344,563円(基本給268,000円+時間外手当46,563円+その他手当30,000円) ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します ※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません 【手当】 ・家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上) ・残業手当 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当 ・赴任手当 ・出張手当 <昇給> 年1回(5月) <賞与> 年2回(6月・12月)

インセンティブ・賞与

賞与: 年2回(6月・12月)

福利厚生

■交通費支給 - 上限10万円/月 ■家族手当 - 子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度 - 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可 例)8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時 ■ラクスマイル制度 - 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■時短勤務制度 - 育児 - 介護 ■その他就労支援 - ベビーシッター補助制度 - 社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) - 社内交流イベント - 社内カフェ(コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり) - 書籍貸し出し制度 - 階層別研修の定期実施(管理職、リーダー、新人向け等)

勤務時間

9:00-18:00

試用期間

※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません

保険・社会保険

■社会保険完備 - 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)・雇用保険・厚生年金・労災保険

休日・休暇

■完全週休二日制(土、日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 - 有給消化率90%以上 ※2024年3月期実績 ■産前・産後休暇 - 取得後の復帰率100% ■子の看護休暇 - 1人につき5日間/年 ■慶弔休暇 - 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など ■シックリーブ - 5日間/年 - 病気の際の有給休暇(通常の有給休暇とは別途で付与) ■時間休暇 - 5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可 ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇 - 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り

勤務地

〒

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿

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