賃貸営業の仕事内容を徹底解説｜業務の詳細と未経験者向け入門ガイド

賃貸営業への転職を考えているけれど、「実際にどんな仕事をするの?」「未経験でもできる?」と不安を感じている方も多いのではないでしょうか。賃貸営業の仕事は、お部屋探しをしているお客様と物件オーナーの間に立ち、双方にとって最適な契約を実現する重要な役割を担います。

この記事では、賃貸営業の具体的な業務内容から1日の流れ、やりがいや大変な点まで、未経験者が知りたい情報を徹底解説します。実際の業務イメージを掴むことで、自分に合った仕事かどうかを判断する材料にしてください。

賃貸営業の主な仕事内容

賃貸営業の仕事は、大きく分けて「顧客対応」「契約業務」「営業活動」の3つに分類されます。ここでは、それぞれの業務内容を具体的に見ていきましょう。

– [内見対応と顧客サービス](#内見対応と顧客サービス) – [契約書作成と事務手続き](#契約書作成と事務手続き) – [営業活動と顧客開拓](#営業活動と顧客開拓)

内見対応と顧客サービス

内見対応は賃貸営業の中核となる業務です。お客様の希望条件をヒアリングし、最適な物件を提案して実際に現地をご案内します。単に物件を見せるだけでなく、周辺環境や交通アクセス、生活利便性などを説明し、お客様が新生活をイメージできるようサポートします。

内見中は、お客様の反応を見ながら潜在的なニーズを引き出すことが重要です。「キッチンが広い方がいい」という要望の背景には料理好きという趣味があるかもしれません。こうした細かな気づきから、より満足度の高い物件提案につながります。また、質問に的確に答えられるよう、物件情報や周辺情報を事前にしっかり把握しておく必要があります。

契約書作成と事務手続き

お客様が物件を決定したら、契約書の作成と各種事務手続きに入ります。賃貸借契約書は法的な書類であり、記載ミスや漏れがあるとトラブルの原因になるため、正確性が求められます。家賃、敷金・礼金、契約期間、特約事項などを確認しながら、慎重に書類を作成します。

契約業務では、入居審査の手配、火災保険の案内、保証会社との連携、重要事項説明なども行います。宅地建物取引士の資格があれば重要事項説明を自ら行えるため、キャリアアップに有利です。ただし、未経験者の場合は先輩社員のサポートを受けながら徐々に覚えていくことになります。また、契約後は鍵の引き渡しや入居日の調整など、お客様が安心して入居できるまでフォローします。

営業活動と顧客開拓

賃貸営業では、来店されるお客様だけでなく、自ら積極的に顧客を開拓する営業活動も重要な業務です。ポータルサイトからの問い合わせ対応、電話やメールでの物件紹介、来店予約の獲得などを通じて、見込み客との接点を作ります。

また、物件オーナーとの関係構築も営業活動の一環です。新規物件の情報を早く入手できれば、お客様により良い選択肢を提供できます。オーナー訪問や物件巡回を通じて信頼関係を築き、空室が出た際に優先的に情報をもらえる関係性を作ることが、成約率向上につながります。さらに、地域のイベントや商工会などに参加して人脈を広げることで、紹介による新規顧客獲得のチャンスも生まれます。

📕関連記事： – 賃貸営業のキャリアパスを徹底解説｜将来性と4つのキャリア選択肢

賃貸営業の1日の流れ

賃貸営業の1日は、店舗での接客業務と外回りの営業活動を組み合わせた流れになります。ここでは、典型的な1日のスケジュールを紹介します。

9:00 – 10:00 朝礼・準備作業 出勤後は朝礼で当日のスケジュールや目標を共有し、メールやポータルサイトの問い合わせをチェックします。内見予約が入っている場合は、物件情報や鍵の準備を行います。

10:00 – 12:00 来店対応・内見案内 お客様の来店に合わせて物件のご案内を行います。ヒアリングで希望条件を詳しく聞き取り、最適な物件を提案します。複数物件の内見を希望される場合は、車で効率的に回れるルートを組みます。

12:00 – 13:00 昼休憩

13:00 – 17:00 契約業務・事務処理 午後は契約書の作成、入居審査の手配、重要事項説明などの事務作業を行います。また、オーナーへの報告や物件確認の連絡、新規物件の情報収集なども行います。

17:00 – 19:00 追客・営業活動 内見後のお客様へのフォローアップ連絡や、問い合わせへの返信、翌日以降の予約調整などを行います。繁忙期には遅い時間まで内見対応が続くこともあります。

このように、賃貸営業の1日は接客とデスクワークのバランスが取れており、変化に富んだ業務内容となっています。

📕関連記事： – 賃貸営業の1日の流れを完全公開｜平日・週末のスケジュールと働き方 – 賃貸営業の残業と休日の実態｜繁忙期の働き方とワークライフバランス

賃貸営業の仕事の大変さと課題

賃貸営業にはやりがいがある一方で、大変な面も存在します。転職を検討する際は、これらの課題を理解しておくことが重要です。

繁忙期の業務負荷 1月〜3月の引越しシーズンは、問い合わせや来店が集中し、休日出勤や残業が増えます。複数のお客様を同時に対応することもあり、体力的・精神的な負担が大きくなる時期です。

成果へのプレッシャー 営業職である以上、成約件数や売上目標が設定されます。ノルマがある会社では、目標達成のプレッシャーを感じることもあります。特に閑散期は成約が取りにくく、モチベーション維持が課題になることもあります。

クレーム対応のストレス 入居後のトラブルや設備不良、騒音問題など、様々なクレームに対応する必要があります。お客様とオーナーの板挟みになることもあり、ストレスを感じる場面もあります。迅速で誠実な対応が求められるため、コミュニケーション能力と問題解決力が試されます。

不規則な勤務時間 お客様の都合に合わせて夜間や休日に内見を行うこともあり、勤務時間が不規則になりがちです。プライベートの予定が立てにくいと感じる人もいます。

📕関連記事： – 賃貸営業がきついと言われる理由とは？実態と乗り越える方法を解説 – 賃貸営業のノルマはきつい？目標設定の実態と達成のコツを徹底解説

賃貸営業のやりがいと魅力

大変な面もある賃貸営業ですが、それ以上にやりがいや魅力も多い仕事です。ここでは、賃貸営業で働く人が感じる主な魅力を紹介します。

お客様の人生の節目に関われる喜び 新生活のスタートや転職、結婚など、お客様の人生の大切な節目に立ち会える仕事です。「あなたのおかげで良い物件が見つかりました」「新生活が楽しみです」といった感謝の言葉をいただけたときは、この仕事をしていて良かったと実感できます。

成果が目に見える達成感 契約が決まったときの達成感は格別です。努力が成約という形で明確に表れるため、モチベーションを保ちやすい仕事です。また、成果に応じたインセンティブがある会社では、頑張った分だけ収入アップにつながります。

多様なスキルが身につく 営業力、コミュニケーション力、交渉力、問題解決力など、様々なビジネススキルが総合的に身につきます。また、不動産や法律の知識も増えるため、キャリアアップや独立の基盤にもなります。人と接することが好きな人にとっては、毎日が成長の機会です。

📕関連記事： – 賃貸営業のやりがいとは？仕事の魅力と7つのメリットを経験者が語る – 未経験から賃貸営業に転職する完全ガイド｜成功のポイントと転職方法

まとめ: 賃貸営業の仕事内容を理解して転職を検討しよう

賃貸営業の仕事は、内見対応や契約業務、営業活動など多岐にわたり、お客様の新生活を支える重要な役割を担っています。繁忙期の業務負荷や成果へのプレッシャーなど大変な面もありますが、お客様の感謝の言葉や成約の達成感、成長できる環境など、魅力も多い仕事です。

未経験から始める場合でも、先輩社員のサポートを受けながら段階的にスキルを習得できる環境が整っている会社が多くあります。人と接することが好きで、目標達成にやりがいを感じる方には向いている職業と言えるでしょう。

賃貸営業への転職を本格的に検討するなら、まずは複数の不動産会社の求人を比較し、自分に合った働き方ができる環境を探すことが大切です。この記事で紹介した業務内容を参考に、自分のキャリアプランと照らし合わせて判断してください。