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募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ■CX部ナレッジマネジメントG ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを実行するグループです。 ▼役割 意見分析・各部署との連携を行うことで、オペレーション品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 現在社内向け、社外向けの２つのチームに分かれ、様々なコンテンツを通して、業務の改善や自己解決の向上を目指しております。 具体的な業務内容 ユーザー向けFAQ、チャットボット ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 お問合せ返信テンプレートの管理 社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 マネジメント候補(リーダーのみ) ■働き方 フルリモート勤務可能 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります 【ポジションの魅力】 ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます 急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます 最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます 稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます 配属部署 カスタマーサポート本部/ナレッジマネジメント部 本部長：1名 ■オペレーション部 部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■人材開発（HRD）部 部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■カスタマーエクスペリエンス（CX）部 マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ※2023年11月時点

募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 本ポジション役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在オペレーション部では、リーダー候補、マネージャー候補の2つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。 具体的な業務内容 ■リーダー候補 メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。 チーム(10-15名）のマネジメント メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック・育成 オペレーションコントロール メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応 お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■マネージャー候補 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 複数チームで構成されるグループのマネジメント グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 ■働き方 リモート勤務可能。 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。 オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。 やりがい・魅力 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

病院/オフィスビル等に導入の自動搬送システムの施工管理からメンテナンス迄一貫してサポートしている同社にてメンテナンススタッフを募集いたします。 機械系の知識、メンテナンス経験者は即戦力としてご活躍頂けます。 【業務詳細】 病院やオフィスビルを巡回し、親会社が設置した「エアーシューター」を始めとする搬送設備の定期点検/部品交換・販売/故障修理などを担当 （建物への改変を伴う修理は含みません）。 ゆくゆくは新規に設置する設備の立ち上げ/試運転調整などにも参加頂きます。 リュックに収まる工具とタブレットPCを使用するため移動も楽です。 2名以上の業務を行うため仲間との連携も大切です。 ※変更の範囲：同社の指定する業務 【エアーシューターについて】 エアーシューターとは（親会社が登録商標を持ち、シェア6~7割を誇ります） 空気の力で物品を部屋から部屋へ運ぶことができる空気搬送システムで、室内の様々な場所に設置された送受信装置をパイプでつなぎ、カプセルに入れた物品を空気の力で目的の場所へ運ぶ小型搬送設備です。 病院では、採血した検体を検査室に送ったり、医薬品を病棟や診療室に送ったりする際に使用します。 同社では主にこのシステムの設置・増改築・部品交換等を行なっています。 【入社後の流れ】 入社後はOJTをメインに、知識やスキルを身に付けて頂きます。 　・取扱う製品の知識や安全衛生に関する研修 　・最新モデルの研修プラントによる研修 　・経験豊富な先輩のサポートの下での実践研修 など 携わる製品・サービスについて経験者はほとんどおりません。 そのため、比較的簡単な確認業務から覚えていき、徐々に難易度が高い機種に挑戦しスキルアップを図っていただきます。 【仕事のやりがい】 点検する搬送設備は、使用者様にとっては必要不可欠なインフラとなっております。 IT化が進んだ現代でもデータ化出来ない「検体や薬品」「サンプル品やテストピース」などの “現物の運搬” に使用されているため、 使用者様にとっては無くてはならない設備を陰から支えているという実感や、万が一のトラブルに対応した際の使用者様のお礼をいただく瞬間など達成感・やりがいを感じられるポイントです。 【配属先情報】 東京本社：15名程度 直行直帰可能。 残業時間は平均すると月11h程度、長期休暇は年間を通して好きな時期に取得可能で最大9連休も可能です。

病院/オフィスビル等に導入の自動搬送システムの施工管理からメンテナンス迄一貫してサポートしている同社にてメンテナンススタッフを募集いたします。 機械系の知識、メンテナンス経験者は即戦力としてご活躍頂けます。 【業務詳細】 病院やオフィスビルを巡回し、親会社が設置した「エアーシューター」を始めとする搬送設備の定期点検/部品交換・販売/故障修理などを担当 （建物への改変を伴う修理は含みません）。 ゆくゆくは新規に設置する設備の立ち上げ/試運転調整などにも参加頂きます。 リュックに収まる工具とタブレットPCを使用するため移動も楽です。 2名以上の業務を行うため仲間との連携も大切です。 ※変更の範囲：同社の指定する業務 【エアーシューターについて】 エアーシューターとは（親会社が登録商標を持ち、シェア6~7割を誇ります） 空気の力で物品を部屋から部屋へ運ぶことができる空気搬送システムで、室内の様々な場所に設置された送受信装置をパイプでつなぎ、カプセルに入れた物品を空気の力で目的の場所へ運ぶ小型搬送設備です。 病院では、採血した検体を検査室に送ったり、医薬品を病棟や診療室に送ったりする際に使用します。 同社では主にこのシステムの設置・増改築・部品交換等を行なっています。 【入社後の流れ】 入社後はOJTをメインに、知識やスキルを身に付けて頂きます。 　・取扱う製品の知識や安全衛生に関する研修 　・最新モデルの研修プラントによる研修 　・経験豊富な先輩のサポートの下での実践研修 など 携わる製品・サービスについて経験者はほとんどおりません。 そのため、比較的簡単な確認業務から覚えていき、徐々に難易度が高い機種に挑戦しスキルアップを図っていただきます。 【仕事のやりがい】 点検する搬送設備は、使用者様にとっては必要不可欠なインフラとなっております。 IT化が進んだ現代でもデータ化出来ない「検体や薬品」「サンプル品やテストピース」などの “現物の運搬” に使用されているため、 使用者様にとっては無くてはならない設備を陰から支えているという実感や、万が一のトラブルに対応した際の使用者様のお礼をいただく瞬間など達成感・やりがいを感じられるポイントです。 【配属先情報】 東京本社：約15名（訪問1日1件程度。直行直帰可） 残業時間は月平均11H程度。 長期休暇は年間で好きな時期に取得できます。最大9連休も可能！

【業務内容】 難波エリアで大人気の大衆居酒屋「かどや」。年商3億円規模、メディアで話題の繁盛店です。 かどやにて、ホール業務、調理業務をメインにお任せします。 また、付近にお住いの方に関しては夜間営業～深夜帯の業務もお任せできればと思っています。 通常営業だけでなく、閉店後の炭焼きなどもお任せします。 深夜帯については責任者としてご活躍いただける方も募集しております。 ※店長、先輩社員からのOJTを基本とした教育体制です。 ※店長、副店長となった方にはマネジメント業務もお任せする予定です。 【私たちについて】 「株式会社かどや」の社長は2024年に同社を独立させ、社長として就任したばかり。そう聞くと体制への不安もあるかもしれませんが、ご安心ください。 同社の立ち上げに至るまで、グループ会社である「株式会社ZIPANGU」で様々な経験を積んできております。 同社では、その経験豊富な社長とかなり近い距離で働くことができることが強みです。 距離が近く話す機会や仕事ぶりを見る機会も多い為、頑張れば頑張った分だけ評価が上がり、昇給も望めます。 人事考課の回数が決まっているわけではなく、随時評価、昇格の為個人の頑張りがいくらでも評価に繋がります。 『その人の成長の為に店長などの役職はどんどん経験してほしい』と社長自らが語っています。 飲食店でしっかりとキャリアを磨いていきたい方にはこれ以上ない環境だと考えます。 また、前述の通り「株式会社かどや」を独立させ社長になった者とかなり近い距離で働ける為、今後飲食で独立を考えている方にもこれ以上ない環境です。 同社の社長は2019年に株式会社ZIPANGUに入社。当時1店舗～2店舗しかなかった同ブランドですが、現在は11店舗まで拡大。そして株式会社かどやを独立させ、社長になっています。 このようにかなり身近にモデルケースがいる為、独立する為に必要なことを間近で学んでいくことができます。 『希望する方には、ゆくゆく新ブランドの立ち上げを任せる可能性もあります。独立に向けて学んでいきたい方も歓迎します』と社長は語っています。 独立希望の方、もちろん独立ではなくとも飲食人として確実なキャリアを積んでいきたい方、 そして未経験でもこれから飲食人として確実なキャリアを積んでいきたい方…皆様との素敵なご縁をお待ちしております！

【仕事内容】 病院・クリニック・介護施設に医療廃棄物の回収と容器のルート配送を行います。 先輩同乗研修があるため安心です。 東京・埼玉・神奈川エリアの大学病院やクリニックを回ります。 大きな病院は1日1件、クリニックなどは1日数件のペースです。 ■具体的には・・・ ・医療廃棄物の回収 ・容器等（段ボールやプラスチック容器）の配送 ・処理業者への運搬 ・帰社後の倉庫内作業（翌日の荷積など） 【入社後の流れ】 ◉まずは1週間先輩のトラックに同乗し、 作業の流れやルートなどを覚えます。 ◉次に1週間～1ヶ月程度、あなたが運転し、 先輩が助手席に座り、仕事をサポートします。 （2tトラックを運転） ほとんどの方が2～3週間で独り立ちします。 分からないことがあれば、いつでも先輩に電話で相談できます！ 【ある1日の流れ】 《2件回る場合》※曜日でルートを決定。 7:00～8:00 出社。会社を出発 10:00 1件目のクリニックに到着。容器を納品、廃棄物を回収 11:00 2件目に到着。納品＆回収 12:00 お昼休憩（1時間） 13:30 処分場に到着。廃棄物を荷下ろし 15:30 帰社。倉庫にて翌日の荷積 16:45～18:00 退社 ■安全運転がモチベーションになる！ 全てのトラックにドライブレコーダーを搭載しており、3ヶ月に一度確認しています。 無事故無違反で危険運転がない方には、お米やジュース、食品など本人希望のノベルティーを贈呈しています。 1年間、安全運転を続けるだけで年4回の賞品がもらえるため、安全運転のモチベーションも高く保てます♪

『大阪餃子専門店よしこ』の店長として店舗運営をお任せします。 ・入社後の本部研修後、OJTで基本の接客、調理、店舗オペレーションを学んでいただきます。 ・OJT研修後は店長昇格に向けて、業務と並行して必要な知識習得、マネジメントスキルを磨いていきます。 ・入社から半年を目途に店長として1店舗をお任せします！（今期10店舗以上の新規出店を予定） ・その後ご経験に応じて2店舗以上をマネジメントするSV職へキャリアUP！ 【仕事詳細】 ■接客 ■調理 ■売上管理 ■スタッフ採用・教育 ■シフト管理 ■販促企画運営 ※セントラルキッチンがあるため、難しい調理業務はありません。 【『大阪餃子専門店よしこ』について】 13年連続増収増益を続ける同社が2021年2月にオープンした新業態『大阪餃子専門店よしこ』 100％国産野菜を使用した薄皮・小粒の大阪餃子、下町中華らしい店内、人情味溢れる接客で、今後首都圏を中心に店舗拡大を予定しております。 【キャリアアップに関して】 店舗社員は将来的に様々なキャリアを進んでいくことができる会社です。入社後はまず各店舗キャストからスタート。入社から半年を目安にストアマネージャーへと昇格いただき店舗運営をお任せします。その後は意欲や実績次第でエリアマネージャー、本部のポジション（商品企画・開発、マーケティング、教育、採用、新事業開発など）にもチャレンジできます。

『大阪餃子専門店よしこ』の店舗キャストとしてホール、調理業務をお任せします。 ・入社後の本部研修後、OJTで基本の接客、調理、店舗オペレーションを学んでいただきます。 ・OJT研修後は店長昇格に向けて、業務と並行して必要な知識習得、マネジメントスキルを磨いていきます。 ・未経験でも入社半年～1年を目途に店長に抜擢されるケースもあり、成果を残せばいち早く昇格することが可能です。 【仕事詳細】 ■接客 ■調理 ■スタッフ教育 ■店舗運営業務 ※セントラルキッチンがあるため、難しい調理業務はありません。 【『大阪餃子専門店よしこ』について】 13年連続増収増益を続ける当社が2021年2月にオープンした新業態『大阪餃子専門店よしこ』 100％国産野菜を使用した薄皮・小粒の大阪餃子、下町中華らしい店内、人情味溢れる接客で、今後首都圏を中心に店舗拡大を予定しております。 【キャリアアップに関して】 店舗社員は将来的に様々なキャリアを進んでいくことができる会社です。入社後はまず各店舗キャストからスタート。その後、ストアマネージャーへと昇格していきます。マネージャーを経験したら、将来的には本部職へのキャリアチェンジも可能です。エリアマネージャー、商品企画・開発、マーケティング、教育、採用、新事業開発など、キャリアパスは豊富です。

『大阪焼肉・ホルモン ふたご』の店舗キャストとしてホール業務をお任せします。 ・入社後はトレーニング店で約1か月、基本の接客、商品知識等を学んでいただきます。 ・店舗配属後は店長昇格に向けて、業務と並行して必要な社内研修を受講します。 ・未経験でも入社半年～1年を目途に店長に抜擢されるケースもあり、成果を残せばいち早く昇格することが可能です。 【仕事詳細】 ■接客 ■調理 ■スタッフ教育 ■店舗運営業務 【具体的な職務内容】 お客さまのお迎えから座席へのご案内、お食事や飲み物のサーブなどを担当します。『大阪焼肉・ホルモン　ふたご』では、お客さまの座席で、スタッフがお肉を調理しています。お肉が焼き上がるまで、お客様とお話して楽しんでいただくのも、この店舗の特徴です。また、原価管理や売上管理、スタッフの教育やシフト管理なども担当します。 【キャリアアップに関して】 店長を経験したら、将来的には本部職へのキャリアチェンジも可能です。エリアマネージャー、商品企画・開発、さらには教育、採用、新事業開発など、キャリアパスは豊富。海外進出にも積極的ということで、海外店舗の立ち上げに携わったり、店舗の責任者として活躍するチャンスもあります。

サラダカフェ『GREEN BROTHERS』の店舗キャストとして接客業務をお任せします。 ・入社後の本部研修後、OJTで基本の接客、調理、店舗オペレーションを学んでいただきます。 ・未経験でも入社1年で店長に抜擢されるケースもあり、成果を残せばいち早く昇格することが可能です。 【仕事詳細】 ■接客 ■スタッフ教育 ■店舗運営業務 【『GREEN BROTHERS』について】 NYのサラダカフェからインスパイアされた「GREEN BROTHERS」。カウンター越しにお客様からご注文を受け、目の前でサラダボウルを作っていきます。おススメのトッピングは？おススメのドレッシングは？などとお客様から聞かれたり、こちらからおすすめを提案してみたり・・・カウンター越しですがお客様とのコミュニケーションがしっかりとれるので、接客サービスが好きな方に向いています！ サラダなので女性のお客様が多いのでは？と思われますが、意外と男性のお客様も多くいらっしゃいます！一つのサラダボウルに、40種類以上のトッピングからお好きなものを選んでいただいたり、シーズナルメニューやレギュラーメニュー、ピタなどメニューが豊富です。オーガニックコーヒーなどのドリンクも充実していますので、広い店舗ではカフェ利用のお客様も多くいらっしゃいます。 【キャリアアップに関して】 店舗社員は将来的に様々なキャリアを進んでいくことができる会社です。入社後はまず各店舗キャストからスタート。その後、ストアマネージャーへと昇格していきます。マネージャーを経験したら、将来的には本部職へのキャリアチェンジも可能です。エリアマネージャー、商品企画・開発、マーケティング、教育、採用、新事業開発など、キャリアパスは豊富です。

募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 組織体制 【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ポジション一例 ◾️ CSオペレーション チーム(10-15名）のマネジメント メンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバック メンバー育成 オペレーションコントロール メンバーの業務均等化 メンバーのアサイン対応 お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC(品質管理) お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント　 やりがい・魅力 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 ■働き方 リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

＜募集背景＞ サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ＜業務内容＞ ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 本ポジションの ＜役割＞ 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行 メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備 ＜具体的な業務内容＞ 【運用/プロセス改善】 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 【応対品質改善】 オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 ＜配属部署＞ カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム ＜ ＜配属部署＞構成　※2023年11月時点)＞ 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ＜やりがい・魅力＞ ＜やりがい＞ 市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます 急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます 裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます ＜参考資料＞ ・「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦 https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ・攻めのCSを作る(動画) https://cshack.jp/videos/series/22 ・タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方 https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666 ＜参考記事＞ ■タイミー、成長に向けた事業資金として総額130億円の資金調達を実施 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000190.000036375.html ■月次30%成長からコロナ禍で売上3分の1に。半年でV字回復したタイミーの新戦略とは https://seleck.cc/1444 ■Newspicks　代表インタビュー記事 https://newspicks.com/news/5477521 ■オウンドメディア「タイミーラボ」 https://lab.timee.co.jp/ 会社説明動画 https://youtu.be/0JzkjwqK4Vg

■店長候補 店舗運営そして管理業務、調理業務 メニュー開発や店舗運営マネジメントまで、あなたのご経験活かせる様々なポジションがあります。あなたの強みを当社で発揮してください。基本のルールはありますが店ごとで様々なアイデアを活かし、個々のらしさが発揮できます。ある程度裁量を持たせて、仕事を任せますのでヤリガイは充分にあると思います。

製造工場内でのピッキング作業 工場で完成した製品を出荷先別に仕分けるお仕事 【具体的には】 ・薄い板を配送先別に仕分ける ※二名で一緒に手作業で運びます ・伝票チェック ・製品の養生 ・傷など無いかチェック 大きな製品の場合は必ず２名で作業するので体への負担も少ないです。製品の仕分け自体は難しい作業ではないので、１週間程度で覚えることができます。 20代から50代まで活躍できる環境があるので安心して長く働くことができますよ！ 面接後には工場見学も可能です。面談や会社説明会も可能なので、お気軽にお問い合わせください！

自動車部品の運搬作業 自動車の製造ラインに運搬用車両にて 部品の供給をするお仕事です！ 【具体的には】 ・自動車部品を所定ラインまで運搬 ・空パレットの回収 ・運搬用台車への積み込み　など ※基本的にはリフトに乗りっぱなしのお仕事です。 ★嬉しいポイント★ 工場内には、食堂があるので毎日おいしい食事を社員割引で食べられますよ！

リフトでの部品の供給 リフトに乗って部品の供給作業をお願いします。 【具体的には】 ・製造工程別に部品を運搬 ・部品の仕分け ・不用品の回収（空パレットなど） ・通い箱の整理　など ※リフトは一日乗りっぱなしのお仕事となります。 製造工程ではさまざまな作業工程があるので面接時にも詳しくご説明いたします！まずは、最初は簡単な仕事からお任せするので安心してくださいね！

自動車製造に関わるリフトでの運搬業務 自動車部品を製造工程に合わせてリフトで準備するお仕事 【具体的には】 ・製造工程別に部品を運搬 ・自動車部品の仕分け ・不用品の回収（空パレットなど） ・通い箱の整理　など ※リフトは一日乗りっぱなしのお仕事となります。 自動車の製造工程ではさまざまな作業工程があるので面接時にも詳しくご説明いたします！まずは、最初は簡単な仕事からお任せするので安心してくださいね！

自動車製造に関わる部品のピッキングや仕分け業務 自動車部品を製造工程に合わせて準備するお仕事 【具体的には】 ・製造工程別に部品を準備（ピッキング） ・専用の台車で運搬 ・不用品の回収 ・通い箱の整理　など 自動車の製造工程ではさまざまな作業工程があるので面接時にも詳しくご説明いたします！まずは、最初は簡単な仕事からお任せするので安心してくださいね！

工場内でリフトを使った運搬業務 完成品や工場に届いた製品をリフトを使用して運搬をお任せします。 【具体的には】 ①工場に届いた外注先の製品や材料の整理 ↓ ②完成品の出荷準備 ↓ ③構内での部品や材料の運搬 その他、不用品の回収やトラックへの積み込みなどもあります。

自動車製造に関わる部品のピッキングや仕分け業務 自動車部品を製造工程に合わせて準備するお仕事 【具体的には】 ・製造工程別に部品を準備（ピッキング） ・専用の台車で運搬 ・不用品の回収 ・通い箱の整理　など 自動車の製造工程ではさまざまな作業工程があるので面接時にも詳しくご説明いたします！まずは、最初は簡単な仕事からお任せするので安心してくださいね！