🏢 株式会社ラクス
💼 カスタマーサポート > カスタマーサポート
📍 東京都渋谷区、東京都渋谷区、東京都渋谷区

※画像は職種イメージです。
複数のシェアNo.1サービスを扱うSaaS企業での顧客支援経験が積める
顧客のLTV最大化をミッションとした長期的な伴走型業務が中心
入社後2〜3ヶ月の研修とOJTで実務習得が可能
育児支援や時短制度、私服通勤などワークライフバランスに配慮した制度が充実
昇給年1回・賞与年2回などの報酬制度と各種手当が整備されている
キャリア支援制度(階層別研修、NLP等)により管理職やプロダクト領域への展開が可能
複数のシェアNo.1サービスを扱うSaaS企業での顧客支援経験が積める
顧客のLTV最大化をミッションとした長期的な伴走型業務が中心
入社後2〜3ヶ月の研修とOJTで実務習得が可能
育児支援や時短制度、私服通勤などワークライフバランスに配慮した制度が充実
昇給年1回・賞与年2回などの報酬制度と各種手当が整備されている
キャリア支援制度(階層別研修、NLP等)により管理職やプロダクト領域への展開が可能
💼 職種
カスタマーサクセス(東京・オープンポジション)|インターネット・Webサービス
📋 雇用形態
正社員
💰 想定年収
549万円〜616万円
🏢 顧客層
SaaS/クラウドサービス、インターネット・Webサービス
🔧 業務内容
💬 コメント
ラクスの提供する各種SaaSサービス導入後の顧客伴走を通じ、顧客成功(LTV最大化)を実現する職務です。導入支援から定期的な利用状況ヒアリング、改善提案、アップセル・クロスセル施策の実行、製品改善へのフィードバックまで、顧客課題の発見と解決に主体的に取り組んでいただきます。
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
🚀 キャリアパス
📚 研修制度
💵 基本給与
✨ 福利厚生
🏥 保険
■社会保険完備 - 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)・雇用保険・厚生年金・労災保険
⏰ 勤務時間
🌴 休日・休暇
■完全週休二日制(土、日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 - 有給消化率90%以上 ※2024年3月期実績 ■産前・産後休暇 - 取得後の復帰率100% ■子の看護休暇 - 1人につき5日間/年 ■慶弔休暇 - 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など ■シックリーブ - 5日間/年 - 病気の際の有給休暇(通常の有給休暇とは別途で付与) ■時間休暇 - 5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可 ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇 - 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り
🎓 学歴要件
大卒以上
🌟 歓迎条件
資格
経験
📋 選考フロー
1.当サイトよりご応募ください 挑戦したいミッション(例:新規事業に携わりたい)などございましたら応募フォーム内「推薦コメント」にご記入ください。 必須ではございません。 2.書類選考の結果をご連絡いたします 合格の方には面接の日程をご案内します。 書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。 3.面接は2~3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。
📊 基本情報
🏢 その他の拠点
■東京第1オフィス 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階(総合受付)、3階、10階 ■東京第2オフィス 〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー 25階(総合受付)、29階 ■大阪本店 〒530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階 (総合受付)、14階 ■札幌営業所 〒060-0001 北海道札幌市中央区北一条西3-3 ばらと北一条ビル10階 ■新潟オフィス 〒950-0087 新潟県新潟市中央区東大通1丁目4-1 マルタケビル4階 ■静岡オフィス 静岡県静岡市葵区御幸町5-9 静岡フコク生命ビル2階 アクセス:静岡駅徒歩3分 ■名古屋営業所 〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング10F ■広島営業所 〒730-0011 広島県広島市中区基町11-10 合人社広島紙屋町ビル8階 ■福岡営業所 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前2-3-23 安田第3ビル4F
⭐ 会社の特徴
同社は働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。 売上が好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇っています。 経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開中です。サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数ございます。 ◆責任感がある 自社サービスを提供している会社のため、企画から設計、実装、テスト、リリース、運用とすべてのフェイズにエンジニアが参加します。 特定のフェイズのみ担当するような働き方ではないので要求される知識は広範になりますが、メンバー全員がサービスの全体像を把握した上でサービスの成長に取り組んでいます。 ◆失敗を恐れない 必ず成功することばかりをしていてもビジネスを成功させ続けることはできません。 新たなことへの取り組みは当然ながら推奨され、成功するための努力を行った結果であれば失敗に終わったとしても同社ではそれが責められることはありません。 ◆プロダクト愛 社員1人1人が、担当しているサービスに誇りと愛情を持っています。 セクション内外に囚われず、セールスやCSなど他部門内での業務を理解し、よりよいサービスとする動きが生まれています。 日常的な情報交換はもちろん、部門をまたいでのサービスごとのビアバッシュなども実施しています。 また同社では複数のサービスを展開していますが、Mattermost(Slackクローン)などを活用し異なるサービスを担当するメンバー同士でも情報交換を行い、それぞれのサービス間でのノウハウ共有を活発に行なっています。 ■株式会社ラクス会社概要資料 <a href="https://speakerdeck.com/rakus_career/hui-she-shuo-ming-zi-liao" target="_blank" rel="noopener">https://speakerdeck.com/rakus_career/hui-she-shuo-ming-zi-liao</a> ■中途採用HP(就業環境、福利厚生、休日休暇などサマリ) <a href="https://career-recruit.rakus.co.jp/environment/" target="_blank" rel="noopener">https://career-recruit.rakus.co.jp/environment/</a>
🌐 公式サイト
https://www.rakus.co.jp/
💼 職種
カスタマーサクセス(東京・オープンポジション)|インターネット・Webサービス
📋 雇用形態
正社員
💰 想定年収
549万円〜616万円
🏢 顧客層
SaaS/クラウドサービス、インターネット・Webサービス
🔧 業務内容
💬 コメント
ラクスの提供する各種SaaSサービス導入後の顧客伴走を通じ、顧客成功(LTV最大化)を実現する職務です。導入支援から定期的な利用状況ヒアリング、改善提案、アップセル・クロスセル施策の実行、製品改善へのフィードバックまで、顧客課題の発見と解決に主体的に取り組んでいただきます。
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
🚀 キャリアパス
📚 研修制度
💵 基本給与
✨ 福利厚生
🏥 保険
■社会保険完備 - 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)・雇用保険・厚生年金・労災保険
⏰ 勤務時間
🌴 休日・休暇
■完全週休二日制(土、日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 - 有給消化率90%以上 ※2024年3月期実績 ■産前・産後休暇 - 取得後の復帰率100% ■子の看護休暇 - 1人につき5日間/年 ■慶弔休暇 - 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など ■シックリーブ - 5日間/年 - 病気の際の有給休暇(通常の有給休暇とは別途で付与) ■時間休暇 - 5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可 ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇 - 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り
🎓 学歴要件
大卒以上
🌟 歓迎条件
資格
経験
📋 選考フロー
1.当サイトよりご応募ください 挑戦したいミッション(例:新規事業に携わりたい)などございましたら応募フォーム内「推薦コメント」にご記入ください。 必須ではございません。 2.書類選考の結果をご連絡いたします 合格の方には面接の日程をご案内します。 書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。 3.面接は2~3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。
📊 基本情報
🏢 その他の拠点
■東京第1オフィス 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階(総合受付)、3階、10階 ■東京第2オフィス 〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー 25階(総合受付)、29階 ■大阪本店 〒530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階 (総合受付)、14階 ■札幌営業所 〒060-0001 北海道札幌市中央区北一条西3-3 ばらと北一条ビル10階 ■新潟オフィス 〒950-0087 新潟県新潟市中央区東大通1丁目4-1 マルタケビル4階 ■静岡オフィス 静岡県静岡市葵区御幸町5-9 静岡フコク生命ビル2階 アクセス:静岡駅徒歩3分 ■名古屋営業所 〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング10F ■広島営業所 〒730-0011 広島県広島市中区基町11-10 合人社広島紙屋町ビル8階 ■福岡営業所 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前2-3-23 安田第3ビル4F
⭐ 会社の特徴
同社は働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。 売上が好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇っています。 経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開中です。サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数ございます。 ◆責任感がある 自社サービスを提供している会社のため、企画から設計、実装、テスト、リリース、運用とすべてのフェイズにエンジニアが参加します。 特定のフェイズのみ担当するような働き方ではないので要求される知識は広範になりますが、メンバー全員がサービスの全体像を把握した上でサービスの成長に取り組んでいます。 ◆失敗を恐れない 必ず成功することばかりをしていてもビジネスを成功させ続けることはできません。 新たなことへの取り組みは当然ながら推奨され、成功するための努力を行った結果であれば失敗に終わったとしても同社ではそれが責められることはありません。 ◆プロダクト愛 社員1人1人が、担当しているサービスに誇りと愛情を持っています。 セクション内外に囚われず、セールスやCSなど他部門内での業務を理解し、よりよいサービスとする動きが生まれています。 日常的な情報交換はもちろん、部門をまたいでのサービスごとのビアバッシュなども実施しています。 また同社では複数のサービスを展開していますが、Mattermost(Slackクローン)などを活用し異なるサービスを担当するメンバー同士でも情報交換を行い、それぞれのサービス間でのノウハウ共有を活発に行なっています。 ■株式会社ラクス会社概要資料 <a href="https://speakerdeck.com/rakus_career/hui-she-shuo-ming-zi-liao" target="_blank" rel="noopener">https://speakerdeck.com/rakus_career/hui-she-shuo-ming-zi-liao</a> ■中途採用HP(就業環境、福利厚生、休日休暇などサマリ) <a href="https://career-recruit.rakus.co.jp/environment/" target="_blank" rel="noopener">https://career-recruit.rakus.co.jp/environment/</a>
🌐 公式サイト
https://www.rakus.co.jp/

ラクスのカスタマーサクセスは、SaaS事業の中核で顧客に長期的に寄り添いながら、課題発見から改善提案、アップセルまで幅広く携わるポジションです。入社後は2〜3か月程度の研修とOJTで実務を習得し、月次の目標管理や先輩の同行を通じて着実にスキルを伸ばせます。顧客の業務改善提案や複数顧客の伴走を通して、課題抽出力・提案力・プロジェクト推進力が身につくため、将来的にはチームリーダーやプロダクト企画など多様なキャリアにつながります。ワークライフバランスや育児支援制度も整っており、長期的にキャリアを築きたい方に向いています。
SaaSプロダクトを通じた顧客伴走経験は、プロダクト改善、導入支援、営業企画など幅広い領域へ応用可能です。顧客課題の抽出・解決経験はプロダクトマネジメントやカスタマーオペレーション設計といった職務に転用しやすく、市場価値の高いスキルが身につきます。
複数業界の顧客を担当することで、業務プロセス改善や業界特有の課題解決ノウハウが蓄積されます。これによりコンサルティング領域や顧客成功戦略立案、導入プロジェクト推進といった上流工程の業務へキャリアを広げられます。

ラクスのカスタマーサクセスは、SaaS事業の中核で顧客に長期的に寄り添いながら、課題発見から改善提案、アップセルまで幅広く携わるポジションです。入社後は2〜3か月程度の研修とOJTで実務を習得し、月次の目標管理や先輩の同行を通じて着実にスキルを伸ばせます。顧客の業務改善提案や複数顧客の伴走を通して、課題抽出力・提案力・プロジェクト推進力が身につくため、将来的にはチームリーダーやプロダクト企画など多様なキャリアにつながります。ワークライフバランスや育児支援制度も整っており、長期的にキャリアを築きたい方に向いています。
SaaSプロダクトを通じた顧客伴走経験は、プロダクト改善、導入支援、営業企画など幅広い領域へ応用可能です。顧客課題の抽出・解決経験はプロダクトマネジメントやカスタマーオペレーション設計といった職務に転用しやすく、市場価値の高いスキルが身につきます。
複数業界の顧客を担当することで、業務プロセス改善や業界特有の課題解決ノウハウが蓄積されます。これによりコンサルティング領域や顧客成功戦略立案、導入プロジェクト推進といった上流工程の業務へキャリアを広げられます。