💼 職種

カスタマーサクセス（東京・オープンポジション）|インターネット・Webサービス

📋 雇用形態

正社員

💰 想定年収

549万円〜616万円

🏢 顧客層

SaaS／クラウドサービス、インターネット・Webサービス

🔧 業務内容

• ・導入支援（オンボーディング）：初期設定支援、既存業務フローの整理・改善提案、導入完了までの推進
• ・運用提案（オンゴーイング）：定期ヒアリングに基づく活用提案、アップセル・クロスセルの実行
• ・顧客からの問い合わせ対応やマニュアル作成、製品へのフィードバック提供
• ・オンライン商談・電話・メール対応による顧客サポート
• ・チーム内での知見共有、KPIに基づく目標管理と改善

🚀 キャリアパス

• ・カスタマーサクセスマネージャー
• ・チームリーダー／管理職
• ・プロダクト企画・改善担当
• ・ソリューションセールス／営業職への横展開

📚 研修制度

• ・入社オリエンテーション
• ・商材基礎研修・デモ練習・Q&A知識集研修
• ・OJT（先輩同行・ロープレ）
• ・共通研修（情報セキュリティ、ハラスメント、メンタルケア等）
• ・階層別研修（新任管理職、新人、等級別研修等）
• ・ネクストリーダー育成プログラム（NLP）

💵 基本給与

• 年収：549万円〜616万円
• 月給：46万円〜51万円

✨ 福利厚生

• ・家族手当（子1人3万円/月、2人5万円/月、3人以上6万円/月）
• ・私服通勤可
• ・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度（就業時間を日・月単位で前後1時間まで調整可）
• ・ラクスマイル制度（入社1年後から利用可）
• ・時短勤務制度（育児・介護）
• ・ベビーシッター補助制度
• ・交通費支給（月上限10万円）
• ・残業手当、深夜手当、休日勤務手当
• ・通勤手当、赴任手当、出張手当
• ・社内カフェ、社内サークル、社内交流イベント
• ・書籍貸し出し制度
• ・階層別研修・各種研修制度
• ・賞与年2回（6月・12月）、昇給年1回（5月）

🏥 保険

■社会保険完備 - 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険

⏰ 勤務時間

• ・09:00〜18:00（実働8時間）
• ・月平均残業時間：20時間

🌴 休日・休暇

■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 - 有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績 ■産前・産後休暇 - 取得後の復帰率100％ ■子の看護休暇 - 1人につき5日間/年 ■慶弔休暇 - 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など ■シックリーブ - 5日間/年 - 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与） ■時間休暇 - 5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可 ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇 - 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り

🎓 学歴要件

大卒以上

🌟 歓迎条件

📋 選考フロー

1.当サイトよりご応募ください 挑戦したいミッション（例：新規事業に携わりたい）などございましたら応募フォーム内「推薦コメント」にご記入ください。 必須ではございません。 2.書類選考の結果をご連絡いたします 合格の方には面接の日程をご案内します。 書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。 3.面接は2～3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。

📊 基本情報

• 会社名：株式会社ラクス
• 設立：平成12年11月1日
• 資本金：3億7,837万8千円
• 従業員数：連結：2,561人　単体：1,532人（2024年3月31日時点）
• 代表者：代表取締役 中村崇則
• 本社所在地：本社：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

🏢 その他の拠点

■東京第1オフィス 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階（総合受付）、3階、10階 ■東京第2オフィス 〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー　25階（総合受付）、29階 ■大阪本店 〒530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町1-9　梅田ゲートタワー7階 （総合受付）、14階 ■札幌営業所 〒060-0001 北海道札幌市中央区北一条西3-3 ばらと北一条ビル10階 ■新潟オフィス 〒950-0087 新潟県新潟市中央区東大通1丁目4-1　マルタケビル4階 ■静岡オフィス 静岡県静岡市葵区御幸町5-9 静岡フコク生命ビル2階 アクセス：静岡駅徒歩3分 ■名古屋営業所 〒460-0002 　 愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16　丸の内Oneビルディング10F ■広島営業所 〒730-0011 広島県広島市中区基町11-10 合人社広島紙屋町ビル8階 ■福岡営業所 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前2-3-23　安田第3ビル4F

⭐ 会社の特徴

同社は働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。 売上が好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇っています。 経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開中です。サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数ございます。 ◆責任感がある 自社サービスを提供している会社のため、企画から設計、実装、テスト、リリース、運用とすべてのフェイズにエンジニアが参加します。 特定のフェイズのみ担当するような働き方ではないので要求される知識は広範になりますが、メンバー全員がサービスの全体像を把握した上でサービスの成長に取り組んでいます。 ◆失敗を恐れない 必ず成功することばかりをしていてもビジネスを成功させ続けることはできません。 新たなことへの取り組みは当然ながら推奨され、成功するための努力を行った結果であれば失敗に終わったとしても同社ではそれが責められることはありません。 ◆プロダクト愛 社員１人１人が、担当しているサービスに誇りと愛情を持っています。 セクション内外に囚われず、セールスやCSなど他部門内での業務を理解し、よりよいサービスとする動きが生まれています。 日常的な情報交換はもちろん、部門をまたいでのサービスごとのビアバッシュなども実施しています。 また同社では複数のサービスを展開していますが、Mattermost（Slackクローン）などを活用し異なるサービスを担当するメンバー同士でも情報交換を行い、それぞれのサービス間でのノウハウ共有を活発に行なっています。 ■株式会社ラクス会社概要資料 <a href="https://speakerdeck.com/rakus_career/hui-she-shuo-ming-zi-liao" target="_blank" rel="noopener">https://speakerdeck.com/rakus_career/hui-she-shuo-ming-zi-liao</a> ■中途採用HP（就業環境、福利厚生、休日休暇などサマリ） <a href="https://career-recruit.rakus.co.jp/environment/" target="_blank" rel="noopener">https://career-recruit.rakus.co.jp/environment/</a>

🌐 公式サイト

💼 職種

カスタマーサクセス（東京・オープンポジション）|インターネット・Webサービス

📋 雇用形態

正社員

💰 想定年収

549万円〜616万円

🏢 顧客層

SaaS／クラウドサービス、インターネット・Webサービス

🔧 業務内容

• ・導入支援（オンボーディング）：初期設定支援、既存業務フローの整理・改善提案、導入完了までの推進
• ・運用提案（オンゴーイング）：定期ヒアリングに基づく活用提案、アップセル・クロスセルの実行
• ・顧客からの問い合わせ対応やマニュアル作成、製品へのフィードバック提供
• ・オンライン商談・電話・メール対応による顧客サポート
• ・チーム内での知見共有、KPIに基づく目標管理と改善

🚀 キャリアパス

• ・カスタマーサクセスマネージャー
• ・チームリーダー／管理職
• ・プロダクト企画・改善担当
• ・ソリューションセールス／営業職への横展開

📚 研修制度

• ・入社オリエンテーション
• ・商材基礎研修・デモ練習・Q&A知識集研修
• ・OJT（先輩同行・ロープレ）
• ・共通研修（情報セキュリティ、ハラスメント、メンタルケア等）
• ・階層別研修（新任管理職、新人、等級別研修等）
• ・ネクストリーダー育成プログラム（NLP）

💵 基本給与

• 年収：549万円〜616万円
• 月給：46万円〜51万円

✨ 福利厚生

• ・家族手当（子1人3万円/月、2人5万円/月、3人以上6万円/月）
• ・私服通勤可
• ・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度（就業時間を日・月単位で前後1時間まで調整可）
• ・ラクスマイル制度（入社1年後から利用可）
• ・時短勤務制度（育児・介護）
• ・ベビーシッター補助制度
• ・交通費支給（月上限10万円）
• ・残業手当、深夜手当、休日勤務手当
• ・通勤手当、赴任手当、出張手当
• ・社内カフェ、社内サークル、社内交流イベント
• ・書籍貸し出し制度
• ・階層別研修・各種研修制度
• ・賞与年2回（6月・12月）、昇給年1回（5月）

🏥 保険

■社会保険完備 - 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険

⏰ 勤務時間

• ・09:00〜18:00（実働8時間）
• ・月平均残業時間：20時間

🌴 休日・休暇

■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 - 有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績 ■産前・産後休暇 - 取得後の復帰率100％ ■子の看護休暇 - 1人につき5日間/年 ■慶弔休暇 - 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など ■シックリーブ - 5日間/年 - 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与） ■時間休暇 - 5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可 ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇 - 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り

🎓 学歴要件

大卒以上

🌟 歓迎条件

📋 選考フロー

1.当サイトよりご応募ください 挑戦したいミッション（例：新規事業に携わりたい）などございましたら応募フォーム内「推薦コメント」にご記入ください。 必須ではございません。 2.書類選考の結果をご連絡いたします 合格の方には面接の日程をご案内します。 書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。 3.面接は2～3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。

📊 基本情報

• 会社名：株式会社ラクス
• 設立：平成12年11月1日
• 資本金：3億7,837万8千円
• 従業員数：連結：2,561人　単体：1,532人（2024年3月31日時点）
• 代表者：代表取締役 中村崇則
• 本社所在地：本社：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

🏢 その他の拠点

■東京第1オフィス 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階（総合受付）、3階、10階 ■東京第2オフィス 〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー　25階（総合受付）、29階 ■大阪本店 〒530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町1-9　梅田ゲートタワー7階 （総合受付）、14階 ■札幌営業所 〒060-0001 北海道札幌市中央区北一条西3-3 ばらと北一条ビル10階 ■新潟オフィス 〒950-0087 新潟県新潟市中央区東大通1丁目4-1　マルタケビル4階 ■静岡オフィス 静岡県静岡市葵区御幸町5-9 静岡フコク生命ビル2階 アクセス：静岡駅徒歩3分 ■名古屋営業所 〒460-0002 　 愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16　丸の内Oneビルディング10F ■広島営業所 〒730-0011 広島県広島市中区基町11-10 合人社広島紙屋町ビル8階 ■福岡営業所 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前2-3-23　安田第3ビル4F

⭐ 会社の特徴

同社は働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。 売上が好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇っています。 経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開中です。サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数ございます。 ◆責任感がある 自社サービスを提供している会社のため、企画から設計、実装、テスト、リリース、運用とすべてのフェイズにエンジニアが参加します。 特定のフェイズのみ担当するような働き方ではないので要求される知識は広範になりますが、メンバー全員がサービスの全体像を把握した上でサービスの成長に取り組んでいます。 ◆失敗を恐れない 必ず成功することばかりをしていてもビジネスを成功させ続けることはできません。 新たなことへの取り組みは当然ながら推奨され、成功するための努力を行った結果であれば失敗に終わったとしても同社ではそれが責められることはありません。 ◆プロダクト愛 社員１人１人が、担当しているサービスに誇りと愛情を持っています。 セクション内外に囚われず、セールスやCSなど他部門内での業務を理解し、よりよいサービスとする動きが生まれています。 日常的な情報交換はもちろん、部門をまたいでのサービスごとのビアバッシュなども実施しています。 また同社では複数のサービスを展開していますが、Mattermost（Slackクローン）などを活用し異なるサービスを担当するメンバー同士でも情報交換を行い、それぞれのサービス間でのノウハウ共有を活発に行なっています。 ■株式会社ラクス会社概要資料 <a href="https://speakerdeck.com/rakus_career/hui-she-shuo-ming-zi-liao" target="_blank" rel="noopener">https://speakerdeck.com/rakus_career/hui-she-shuo-ming-zi-liao</a> ■中途採用HP（就業環境、福利厚生、休日休暇などサマリ） <a href="https://career-recruit.rakus.co.jp/environment/" target="_blank" rel="noopener">https://career-recruit.rakus.co.jp/environment/</a>

🌐 公式サイト