＜募集背景＞ 【募集ポジションと採用背景】 事業経営をモノやサービスの調達から支え、事業者の調達コストの削減やDX推進を支援している通信サービス事業での「カスタマーサクセス領域責任者候補」を募集します。 介護・障害福祉業界は多くの中小零細事業者によって支えられていますが、報酬が国から決められている中で人材不足や運営コストの上昇が重なり年々経営の厳しさは増しています。 カイポケでは、購買力が低い中小零細事業者に代わり各種メーカーと交渉し有利な条件でモノやサービスの提供を行う事や、モノやサービスの提供を通じてICT化を促進し、事業の効率性を上げる事で介護・障害福祉事業者の経営支援を行っています。 提供サービスの中で特にモバイル、タブレットのレンタルサービスは継続的に伸びており、 業界特化型の通信サービスとしては異例の規模に成長しています。 しかし成長の一方で、これまでサービスや対応品質の向上にあまり能動的に取り組めていない状態に加え、無料で提供していたタブレットの一部有料化により、これまで以上に積極的なオンボーディング施策が必要となっており、今回カスタマーサクセス部署を新たに立ち上げるため、その責任者候補となる方を募集する事となりました。 ＜事業内容＞ 《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。 例）介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援 2011年の東証一部（現：プライム）上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、 21期連続で増収のメガベンチャー企業として存在感を強めています。 また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、 今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。 ■介護・障害福祉事業者事業領域 【国内Vertical SaaS ARR No.1サービス「カイポケ」 】 わたしたちが対峙する介護/障害福祉業界は、地域密着型サービスである特性上、 多くの事業者が経営リソースの乏しい中小企業で構成されています。 そのため経営課題を抱えやすく、同時に労働集約型のビジネスであるため、 生産性向上が健全な事業運営やサービス品質の重要因子となっています。 一方で、業界全体としてFAXや印鑑等を用いた紙文化が依然として色濃く残っていたりと、業務効率化やICT化が遅れているのが現状です。 「カイポケ」は介護・障害福祉事業所の運営に不可欠な保険請求等の業務支援に加えて、金融支援、求人支援、購買支援、M&Aなど 40以上のサービス・機能を提供しており、ICT活用による業務効率化と多面的な経営支援で従事者（労働者）の負担軽減や、 経営改善を支援するプラットフォームとして事業者経営の総合的なサポートを行っています。 これまで、介護ソフトとしてクラウド化をリードし、多くの事業者・介護業界のICT化に貢献してきたカイポケですが、 今後の市場の成長性や、同社がミッションとして目指す"情報インフラ"としての事業継続、日々新たに生まれる技術/サービスなど、 複数の観点から事業を再解釈し、現在をカイポケの第2転換期と定義して、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。 それに伴って多くのポジションや役割が生まれ、幅広い経験や多彩なキャリアを描ける環境です。 ＜配属部署＞ 【配属について】 ■購買支援事業 ■購買支援事業の概要 ・カイポケの中で、モノ（サービス）を通じて事業者のDXやコスト低減等を推進し、経営支援を行うグループです ・レンタルモバイル/タブレット事業を始めとして、現在8商材を提供しています ■組織構成 ・セールス/マーケティング/ミドルバックオフィスで構成 ・グループ人員数は25名前後 ・女性と男性比率は6対4と女性も多く活躍いただいている組織です ＜仕事内容＞ 【職務内容】 新たに立ち上げる、通信サービスのカスタマーサクセス、カスタマーサポート領域を統合したCSチームを管掌していただき、 LTVの最大化をミッションに施策の企画／設計／実行からチームマネジメントまで幅広くお任せします。 カスタマーサクセス部署に立ち上げに伴い、具体的には以下のような役割をお任せする予定です。 1.コミュニケーション改善による顧客ロイヤリティの向上（チャーン抑止/CES/NPS等） ・オンボーディングプログラムの設計と運用 ・FAQ導線/コンテンツの改善 ・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案 2.サービス価値の向上/開発 ・VOCを活用したサービス改善 ・故障対応/保証メニューの最適化 3.多商品展開に伴うCS体制の最適化 ・受電体制再構築の検討と構築 ・FAQサイト新設の検討と構築 ・サービス新設時のCS体制の構築 4.オプションサービスの検討と構築 ・保険サービス等の検討と構築 5.チームの運営 ・メンバーマネジメント ・問い合わせ対応の判断 ＜仕事のやりがい・働く魅力＞ 【仕事のやりがい】 ・社会課題となっている質の高い介護障害福祉事業の継続提供に対して貢献をしっかりとできている事業のため、仕事を通じて社会貢献ができる ・一定の規模の事業で、裁量を持って幅広い角度からサービス改善に取り組む事ができるため、手触り感を持って仕事ができる ・新規集客を担当するマーケターと同じチームのため、顧客コミュニケーションの改善に一気通貫で携わることができる ・新設の役割であるため、カスタマーサクセス領域の0→1フェーズに携わることができる 【介護・障害福祉領域で働く魅力】 1．マーケット ・顧客特性上エンタープライズが少なく、SMB中心でターゲット事業所数が多い（250,000事業所数以上） ・日本に残された数少ない成長市場（業態によっては事業所数の成長率は10%以上/年） 2．データ活用 ・認可制のビジネスのため公開情報が多く、多種多様な観点からデータ分析が可能 ・カイポケが抱える数多くの顧客データから顧客の抱えるリアルな課題を定量的に把握可能 ・データドリブンな組織文化がある ＜将来のキャリアパス＞ 同社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、 専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。 また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、 幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。 そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。 ＜キャリアイメージ＞ ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う キャリアパスの正解は一つではありません。 あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。 ＜入社後の流れ＞ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。 【働き方】 ・1時間単位で有給取得可能 ＜補足＞ ■勤務場所 ・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容 ・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
¥371.5万〜¥1400万/年
※ 月給換算: 約¥30万〜¥116.7万/月
＜給与＞ ・賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給 ・基本給 ：309,567円～708,334円 ※1 ・職務手当：107,100円～173,475円 ※2 ※1 基本給708,334円～1,166,667円は管理監督者とする ※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給 超過分は超過勤務手当として別途支給 管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給 ＜想定年収＞ 5,000,000円～8,500,000円 ＜昇給・賞与＞ ・年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり
年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり
＜諸手当＞ ・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給） ・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給） ＜福利厚生＞ ・書籍購入制度 ・従業員持株制度 ・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度
＜勤務時間＞ 8:00～18:30の間で実働8時間（休憩1時間） ※簡易フレックス勤務（8:00～9:30の間に出勤すること） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある ＜残業＞ あり ・平均残業20時間程度
最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
＜休日＞ ・完全週休二日制 ・原則土曜・日曜・祝日 ・年末年始 ＜休暇＞ ・年次有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・介護休業 ・産前産後休業 ・育児休業 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・妊婦特別休暇
〒
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
大学卒以上
＜必須条件＞ ・事業会社でカスタマーサクセスの業務に携わってきたご経験がある方（1年以上） ＜歓迎条件＞ ・カスタマーサクセス組織の立ち上げor組織マネジメントのご経験がある方 ・顧客のLTVやチャーンレート等の重要KPIを背負い、成果を出したご経験がある方 ・データに基づき課題を特定し、戦略を立案、プロジェクトを牽引したご経験がある方 ＜求める人物像等＞ ・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方 ・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方 ・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方 ・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方
書類選考→面接2～3回予定→オファー ※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。
株式会社エス・エム・エス
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
札幌事業所 所在地：〒060-0005 北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F/20F アクセス： JR線「札幌駅」直結 仙台事業所 所在地：〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23野村不動産仙台青葉通ビル2F アクセス： JR線「仙台駅」より徒歩5分 JR仙石線「あおば通駅」より徒歩1分 地下鉄南北線・東西線「仙台駅」より徒歩1分 千葉事業所 〒273-0005 千葉県船橋市本町1-27-15 GRANODE FUNABASHI 5F ※新拠点へのアクセス └京成本線「京成船橋駅」より徒歩2分 └JR線「船橋駅」より徒歩2分 ・電話 ：047-460-1522 ※現拠点から変更なし ・FAX ：047-413-6141 大宮事業所 所在地：〒330-6017 埼玉県さいたま市中央区新都心11-2ランド・アクシス・タワー17F アクセス： JR線「さいたま新都心駅」西口より徒歩1分 横浜事業所 所在地：〒220-0004 神奈川県横浜市西区北幸1-11-11NMF横浜西口ビル4F アクセス： 横浜市営地下鉄「横浜駅」9番出口より徒歩3分 各線「横浜駅」西口より徒歩5分 名古屋事業所（広小路ESビル） 所在地：〒450-0003 愛知県名古屋市中村区名駅南1-17-29広小路ESビル6F アクセス： 地下鉄東山線・桜通線「名古屋駅」ミヤコ地下4番出口より徒歩2分 JR線「名古屋駅」中央口より徒歩10分 名古屋事業所（名古屋プライムセントラルタワー） 所在地：〒451-0045 愛知県名古屋市西区名駅2-27-8名古屋プライムセントラルタワー11F アクセス： JR線「名古屋駅」桜通口より徒歩7分 地下鉄桜通線「名古屋駅」1番出口より徒歩4分 京都事業所 所在地：〒600-8216 京都府京都市下京区西洞院通塩小路上ル東塩小路町608-9日本生命京都三哲ビル8F アクセス： JR線「京都駅」中央口（烏丸中央口）より徒歩5分 大阪事業所 所在地：〒531-6025 大阪府大阪市北区大淀中1-1-88梅田スカイビル タワーイースト25F/26F アクセス： JR各線「大阪駅」より徒歩9分 地下鉄・阪急線「梅田駅」より徒歩9分 神戸事業所 所在地：〒650-0033 兵庫県神戸市中央区江戸町95井門神戸ビル4F アクセス： 阪急・阪神・JR線「三宮駅」より徒歩5分 地下鉄海岸線「三宮・花時計駅」より徒歩2分 広島事業所 所在地：〒732-0828 広島県広島市南区京橋町1-23大樹生命広島駅前ビル7F アクセス： JR線「広島駅」より徒歩6分 福岡事業所（花村ビル） 所在地：〒812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東1-12-6花村ビル7F アクセス： JR線「博多駅」筑紫口より徒歩1分 福岡事業所（天神幸ビル） 所在地 〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神4-2-20 天神幸ビル7F アクセス 西鉄天神大牟田線「西鉄福岡（天神）駅 」より徒歩7分 福岡市空港線「天神駅」より徒歩5分
2003/04/01
23億1,022万円（2022年3月31日時点）
連結：3,303人、単体：2,109人（2022年3月31日時点）
代表取締役社長 後藤 夏樹
「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています。 超高齢・人口減少社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営しています。 17期連続で増収増益を達成し、企業も急成長中です。海外では17ヵ国で事業を展開しています。 同社は、高齢社会において解決すべき重要な社会課題が3つあると考えています。 高齢社会が直面する「質の高い医療・介護サービスの提供が困難になる」「現役世代の負担がより深刻になる」「高齢社会の生活にまつわる困りごとの解決が困難になる」という社会課題に対して、次のような戦略的事業領域において解決を目指しています。 ・キャリア 医療・介護従事者の不足と偏在の解消に挑む ・介護事業者 介護事業者の経営改善とサービス品質の向上に貢献する ・ヘルスケア 生活習慣病やメンタルヘルス不調の予防・改善を図る ・シニアライフ 高齢社会の生活にまつわる良質な選択肢を提供する ・海外 メディカルプラットフォーム事業とグローバルキャリア事業にて社会課題の解決に挑む ■コンセプトムービー：https://www.youtube.com/watch?v=Jaf1LTPXSyQ