プロダクト推進◆出品者サポート・ユーザー体験の保全など◆東証グロース上場

＜職務内容＞
【ココナラグループについて】
◉Vision
一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる
◉Mission
スキル・知識・経験の可視化とマッチングを通じて、あらゆる人にバッターボックス（機会）を提供していきます。
EC型のマーケットプレイスであるスキルマーケットに加え、ココナラ経済圏構想の元で事業の多角化を通じてすべてが揃うサービスプラットフォームを確立し、人の可能性を最大化することを目指します。
現在は、マーケットプレイス事業、エージェント事業、新規事業（SaaS事業、ラーニング事業）を展開しています。
◉Value
詳細は<a target="_blank" href="https://www.yumpu.com/xx/document/read/65098398/coconala-culturebook">こちらをご覧ください。

【組織・チームのミッション】
ココナラマーケットプレイス事業は、受注・発注、合わせて500万人以上のユーザーを有し、個人・法人が日々740以上のバラエティ豊かなカテゴリを利用する、流通高国内NO1のスキルシェアマーケットです。
単なる「プロダクト」ではなく、この巨大な「マーケット」に責任を持ち、現在だけでなく未来も見据え、「事業として利用者に提供できる価値」を最大化すること、それが私たちのミッションです。
ココナラの出品者さんがより活躍できるように、マーケットを健全に保つガイドライン作ったり、出品者さんとの関係構築まで、自分の業務範囲にとらわれず上記ミッション実現のために今何を優先すべきかを考えそれを推進する、それがプロダクト推進の役割です。
私たちのマーケットで扱うものは「モノ」ではなく「人の経験・スキル」。
目に見えないものであるが故に、その可視化とマッチングは大変難易度が高く、だからこそ、そこに挑む楽しさは格別のものがあります。
プロダクト推進では、ココナラで活躍する出品者さんと1番近い距離・接点で仕事をします。
言い換えれば、ココナラのプロダクトがどのように使われているか？、喜ばれている点は何か？、改善点は何か？、などココナラが利用されている現場で発生する生声に接する機会・量が1番多い部署です。
ユーザーの声を元に、現状のココナラで満足することなく、
「さらなる100倍成長を目指し、数千万人が利用する、社会インフラとなるプラットフォームを本気で作る」
私たちとともに、世の中に新しい価値を提供していく仲間の参画をお待ちしております。

【業務内容】
ココナラプラットフォームにて活躍してくれるユーザーを増やすために、下記①②③④のような施策を担ってもらいます。
また、決められた策やオペレーションをただこなすだけではなく、ココナラが目指したい世界の実現に向けて、既存の策やオペレーションの改善を図り、活躍ユーザーを増やしていく事が私たちの仕事です。
①出品者サポート（随時）
プロフェッショナル出品者の認定による出品者のブランディングや、出品者と連携したキャンペーンなどを通して購入者とのマッチング率を向上。
出品者へのコンサルを通して出品者の品質の向上を図る

②ユーザー体験の保全（月1〜2回）
ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守る
∟ 具体的には購入者体験を悪化させそうな出品者へアドバイスメールや勧告メールを送り、ご利用状態を正したり、自分に非のない理由でペナルティが発生しそうになった出品者のペナルティを解除し、あるべき評価へ戻したりする

③ユーザーコミュニケーション（月数回）
リリース機能の利用促進施策の企画と実施
問い合わせ、ユーザーインタビューなどを通じたインサイトの吸い上げ
障害時、メンテナンス時におけるユーザーへの注意喚起、誘導
ユーザーイベント（オンライン/オフライン）の企画、実施

④改善活動（随時）
ユーザー体験を向上させるための各種機能改善実装の企画・PMをこなう
※①②は必ず実施、③④はご本人の経験や得意に合わせて選択する形となる予定

【このポジションで働く魅力】
・"一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる"というビジョンに共感し集まった仲間と一緒に同じ目標に向かい仕事ができる
・メリットに記載した内容と重複しますが、ご自身のwill次第で幅広い業務に関与することができ、ご自身のスキルアップのためのさまざまな環境を提供することができる（意思のある人にプラスの変化をリードする仕事を任せます。経験値がなくともココナラのビジョン実現に向けた意思次第で機会が得られる環境です）
・ココナラはユーザーの声を大切にしており、直接ユーザーの声が届く環境。社内チャットにご感想やご意見が届くだけでなく、毎月2～3回オンラインでユーザーイベントを実施しており、直接ユーザーとディカッションすることも可能。

【キャリアパス】
同一部署で専門性を高めていくキャリアパスもありますし、意思と能力次第ですが、職種や事業部を超えての新たなチャレンジもできる環境です

＜事業内容＞
・スキルマーケット「ココナラ」の運営·開発
・「ココナラ法律相談」の運営·開発
・「ココナラプロ」「ココナラコンサル」「ココナラアシスト」の運営·開発

＜業務内容変更範囲＞
会社の指定する業務