【大阪】ECカスタマーサポート／ポテンシャル採用!!／完全週休2日制◉

カラコン・クリアコンタクトレンズに関するお問い合わせ対応をお任せします。
お客様のお声をもとに、他チームと連携して、ゆくゆくはサービスや商品の改善にも携わっていただきます。

■お問い合わせ対応
主にECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応。
内容は、定期便の契約変更/注文状況の確認/返品・交換の相談など。
メール対応が中心ですが、お電話での対応もあります。
他部署とのコミュニケーションも活発なので、知識や情報をシェアしながら業務を進めることができます。
クレーム対応もありますが、先輩社員がきちんとフォローしますのでご安心ください。

■その他関連業務
ECサイトの受注処理
お客様からの交換品の対応　等
※発送業務は別部署が担当しているため、お客様対応に専念できる環境が整っています。

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＜自社コンタクトレンズブランド一覧＞
https://lcode.co.jp/index.html#brandlist

「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」の3ブランドを担当いただきます。
楽天市場・Amazon、Qoo10など、複数のモールにも出店しており、
ECサイトの知識を身に着けていただくことができます。

扱うブランドも多く、多数の店舗を運営しています。
コンタクトレンズの知識を深めながら少しずつ各店舗の特色など理解していってください。
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★将来★
ゆくゆくはサービス改善や業務フロー改善などにも携わっていただくことができます。
メーカーならではの強みとして商品改良にも意見を反映することができる、やりがいのあるポジションです。
また、スタッフ育成やフォロー等のチームサポートなど、
興味や適性にあわせてのスキルアップが可能な環境です。

体制変更に伴い新しい取り組みが始まっており、サービスや業務フローの改善にも力を入れています。
リーダーを中心にチームで進めていきますので、まずはお客様の声に耳を傾け、
改善点がないか意識するところから始めてください。