ポジション概要 同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！ 職務内容 主な業務内容は、 ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！ ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、 新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 ＜求人変更範囲＞ 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務
¥300万〜¥600.6万/年
※ 月給換算: 約¥25万〜¥50万/月
年収 3,000,000 円 - 6,006,000円 年俸制 年俸：3,000,000円～6,006,000円 月給：250,000円～500,500円 基本給 216,220円～432,860円 固定残業代 33,780円～67,640円 ※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給
・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金（企業型確���拠出年金） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・オフィスグリコ ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室※一部センター ・資産形成セミナー など ＜諸手当・社内制度＞ ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・リモートワーク可（配属先による） ・副業制度（諸条件あり） ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策（無料相談室） ・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） など
10：00～19：00（休憩1h） ※担当案件により稼働時間が異なる場合がございます
3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
・健康保険 ・介護保険（40 歳以上） ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険
年間休日120日以上（2024年度122日） ・週休２日制／シフト制 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 など
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宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
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新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F
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東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル3F
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愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御幸ビル9F
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京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 京都ケイズビル4F
大学卒以上
【必須条件】 ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK） ・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ・コールセンターもしくはメールサポートのご経験 【歓迎条件】 ・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験 ・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方 ・顧客折衝経験者 ・ビジネスレベル以上の英語力
応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接（2回）＋適性検査 ▼ 内定・入社 ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
ポールトゥウィン株式会社
〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
下記からご確認くださいませ。 https://www.ptw.inc/corporate/access
1994/01/20
3,000万円（2022年2月1日現在）
約5,000名 （登録スタッフ含む）
代表取締役 CEO 橘 鉄平
事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業