■採用背景 介護・看護業界に革新をもたらすため、私たちはさらなる成長フェーズへと進んでいます。現在、執行役員が事業統括マネージャーを兼務していますが、よりスピード感を持ち、データドリブンに事業成長を推進するため、事業の要となる新たなリーダーを求めています。 本ポジションは、インサイドセールス（IS）・カスタマーサクセス（CS）・パートナーサクセス（PS）を統括し、KGIに対するKPI設計やデータ分析を行いながら、利用者・パートナー起点で事業推進するという極めて重要な役割を担います。事業のスケールアップを牽引し、社会にインパクトを生み出すポジションに挑戦しませんか？ ■職務概要 お任せしたいのは、「介護・看護業界における新たなスタンダードを創る」こと。インサイドセールス・カスタマーサクセス・パートナーサクセスを統括し、利用者・パートナー（介護士・看護師）にとって最適なサービス体験を実現する戦略を立案・推進していただきます。 「既存データやメンバーのインサイトを活用しながら、最適なサービス提供を支援する」 このミッションのもと、事業やチームの目標を数値（KPI）に落とし込み、達成に向けた戦略をリードします。各チームと連携しながら、サービスの導入・定着・継続利用率の向上を推進。加えて、業界特有の重大なインシデント発生時にも冷静な判断とリーダーシップで解決へと導いていただきます。「事業成長 × 社会貢献」を実現できるポジションで、あなたの経験とスキルを存分に発揮してください。 ■具体的な業務内容 ・ユーザーエクスペリエンスグループ（IS・CS・PS）の統括・育成・組織づくり ・KGIに対するグループのKPI設計：各チームの目標設定・進捗管理・業務改善の推進 ・利用者およびパートナー（介護士・看護師）の導入・定着・継続利用率向上をリード ・重大なインシデント発生時の対応・解決策の立案・実行 ・他部門と連携し、事業成長と価値向上に向けた戦略立案・実行 ■イチロウで働くことのメリット ・データドリブンで事業戦略をリードできる ┗ 事業やチームの目標を明確に数値化し、進捗を管理しながら、より良い体験を提供する意思決定をリードできます。 ・成長を加速させる組織構築の経験ができる ┗ インサイドセールス・カスタマーサクセス・パートナーサクセスの3領域を統括し、事業の成長を支えるチームを築き上げることができます。 ・データと戦略を武器に、サービスの定着を推進できる ┗ ユーザーサポートだけでなく、インサイドセールスの視点も活かしながら、サービスの導入・定着を支援する役割を担えます。 ・高度なインシデント対応力が身につく ┗ 介護・医療業界ならではのリスク管理やトラブルシューティングを担い、冷静な意思決定力を鍛えることができます。 ・社会課題の解決に直接貢献できる ┗ 介護・看護という社会的意義の大きなフィールドで、現場の働きやすさを向上させる仕組みづくりに挑戦できます。
¥661.5万〜¥951.3万/年
※ 月給換算: 約¥55.1万〜¥79.3万/月
年収6,615,000円〜9,513,000円 月給551,250円〜792,750円 基本給420,000円〜604,000円 時間調整手当131,250円〜188,750円 ・交通費あり（5,000円/日、50,000円/月まで） ・賞与：年2回（ただし業績・評価による） ・給与改定：年2回（ただし業績・評価による）
賞与：年2回（業績・評価による）
・副業可 ・社会保険完備 ・書籍購入補助 ・セミナー/勉強会参加補助 ・ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり） ＜女性も働きやすい環境作りに注力！＞ イチロウは仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。 時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら安心して長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。
・勤務時間9:00～18:00 ・休憩60分 ・休日：土日祝 (年間休日120日 ※2025年度) ・夏季休暇：3日 ・冬季休暇：12月29日〜1月4日 ・有給休暇：入社日より付与（社内規定に準拠） ・子の看護等休暇・介護休暇：入社日より適用（社内規定に準拠） ・リモートワーク導入済（月1回本社出社あり） ・平均残業時間21.1時間/月 ※試用期間あり（3ヶ月）
3ヶ月（試用期間については賞与算定期間に含まれません。 ※その他条件について変更なし）
社会保険完備
・休日：土日祝 (年間休日120日 ※2024年度) ※（ただしシフトによる月1日〜4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます） ・夏季休暇：3日 ・冬季休暇：12月29日〜1月4日 ・平均残業時間21.1時間/月 ・基本リモートワーク（毎週金曜にオフィス出社有）
〒 150-0002
東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階
大学卒以上
必須スキル ・スタートアップや成長フェーズでの事業マネジメント・ピープルマネジメントの経験があり、組織の成長と事業成長の最大化をリードできる方 ・介護・医療業界の知見があり、パートナー（介護士・看護師）との関係構築ができる方 ・KGIに対するKPI設計、それを基にしたチーム目標設定・進捗管理・業務改善の実務経験 ・データ分析を活用し、課題特定や戦略策定を行った経験 歓迎スキル ・インサイドセールス・カスタマーサクセス・パートナーサクセスのマネジメント経験 ・複数の部門と連携し、事業成長を推進した経験 ・SaaSやITプラットフォームの運営経験 ・介護施設での管理者経験 ・複数の介護施設を統括するスーパーバイザー（SV）やエリアマネージャーなどの経験 求める人物像 ・イチロウのミッション「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」やビジョン「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」というキーワードへの強い共感・自分の意見を持ち、主体的に行動できる人 ・介護・ヘルスケア業界に対する関心がある方 ・ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力 ・事業のロードマップに対して高い解像度を保つことができる
【面接回数】2回程度（目安） 【筆記試験】有 その他（適性検査）
イチロウ株式会社 |
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東京支社 〒 150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階
2017/04/01
64百万円
40名
水野 友喜
【創業のきっかけ】 ◆創業のきっかけは、10年以上にわたって携わってきた公的介護保険制度への危機感でした。国民全員が広く利用できる制度として、とても優れた仕組みでありながら、増え続ける高齢者や多様化する介護ニーズへの適応が追いついていない実感を持ちました。更に、増え続ける社会保障費の抑制という大きな課題も抱え、制度としての存続可能性への危機感も感じていました。私たちは、このような介護が抱える大きな社会課題を解決するためにイチロウ株式会社を創業しました。 【事業内容】 ◆介護事業： 居宅介護支援事業/介護施設紹介事業/オーダーメイド介護サービス事業 【事業のVISION】 ◆在宅介護のインフラとなるべく、28年度の人口カバー率100％（全国へのサービス展開）を目指しており、 将来的に世界へ進出できる介護スタートアップになりたいと考えております。