カスタマーサポートにおすすめの資格7選｜コン検・もしもし検定など難易度別に紹介
著者: MeTimeキャリア編集部カスタマーサポートの仕事において、資格は必須ではありません。しかし、資格を取得することで専門知識を証明でき、キャリアアップや転職活動で有利に働くケースが多くあります。この記事では、カスタマーサポートに役立つ資格7選を難易度別に紹介し、あなたのキャリアステージに合った資格選びをサポートします。コンタクトセンター検定やもしもし検定などの業界特化型資格から、ITパスポートやMOSといった汎用的なビジネススキル資格まで、取得メリットや学習方法を具体的に解説します。
カスタマーサポートに資格は必要?取得するメリット
カスタマーサポートの仕事は資格がなくても始められる職種ですが、資格を持つことで専門性の証明やスキルの可視化ができます。「【関連記事】：カスタマーサポートの仕事内容を徹底解説｜電話・メール・チャット対応の実態」で解説されている日々の業務において、資格を通じて習得した知識を活かすことで、業務の質を高められます。特に未経験からの転職や、より高度なポジションを目指す場合、資格は大きな武器になります。ここでは、カスタマーサポート職で資格を取得する具体的なメリットを解説します。
資格取得で得られる3つのメリット
カスタマーサポートで資格を取得する主なメリットは以下の3つです。
1. スキルの客観的な証明 資格は第三者機関が認定するため、あなたの知識やスキルを客観的に証明できます。履歴書に記載することで、採用担当者にあなたの能力を明確に伝えられます。
2. キャリアアップの可能性向上 コンタクトセンター検定やもしもし検定などの専門資格を持つことで、リーダーやSVへの昇進時に評価されやすくなります。企業によっては資格手当が支給されることもあります。
3. 体系的な知識の習得 資格試験の学習を通じて、実務では身につきにくい理論や体系的な知識を習得できます。これにより、問題解決の幅が広がり、より質の高い顧客対応が可能になります。
未経験者こそ資格で差をつけられる
カスタマーサポート未経験者にとって、資格は実務経験不足を補う強力なツールです。採用選考では「実務経験がない分、資格取得で学習意欲と基礎知識を証明している」と評価されます。特にビジネス実務マナー検定や秘書検定は、社会人としての基礎力を示すのに効果的です。資格勉強を通じて業界用語や基本的な対応方法を事前に学んでおくことで、入社後のスタートダッシュにも差がつきます。「【関連記事】：カスタマーサポートへ未経験から転職する方法｜8割が未経験スタート」では、未経験からの転職成功のポイントを詳しく解説しており、資格取得との組み合わせ戦略が実装です。
カスタマーサポートにおすすめの資格7選
カスタマーサポート職で役立つ資格を7つ厳選して紹介します。業界特化型の資格から汎用的なビジネススキル資格まで、それぞれの特徴や難易度、取得メリットを詳しく解説します。
1. コンタクトセンター検定試験(コン検)
コンタクトセンター検定試験(コン検)は、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会が実施する、カスタマーサポート業界で最も認知度の高い資格です。エントリー資格、オペレーション資格、プロフェッショナル資格、スーパーバイザー資格の4段階があり、キャリアステージに応じて選択できます。試験ではコールセンター運営の基礎知識、顧客対応スキル、品質管理手法などが問われます。受験費用はエントリー資格が6,600円、オペレーション資格が11,000円です。学習期間の目安は1〜3ヶ月程度で、公式テキストと過去問題集を活用すれば独学でも合格可能です。コン検を取得することで、業界標準の知識を持つことを証明でき、転職や昇進で高く評価されます。特にスーパーバイザー資格は、昇進を目指す方に重要であり、「【関連記事】：カスタマーサポートのSV（スーパーバイザー）になる方法｜昇進に必要なスキルと期間」で詳しく解説しています。
2. もしもし検定
もしもし検定は、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が実施する電話応対技能の資格です。3級・2級・1級・指導者級の4段階があり、電話対応の基本マナーから高度なコミュニケーション技術まで幅広くカバーしています。3級は電話応対の基礎、2級は実践的な応対技術、1級は指導できるレベルの専門知識が求められます。受験費用は3級が3,850円、2級が6,600円、1級が8,800円です。学習期間は3級で1ヶ月程度、2級で2〜3ヶ月が目安です。カスタマーサポートでは電話対応が中心業務となるため、もしもし検定で学ぶ言葉遣いや声のトーン、クレーム対応技術は即戦力として活かせます。特に電話応対に不安がある方におすすめの資格です。
3. ITパスポート
ITパスポートは、情報処理推進機構(IPA)が実施する国家資格で、IT全般の基礎知識を証明できます。試験ではコンピューターシステム、ネットワーク、セキュリティ、データベースなどIT分野の幅広い知識が問われます。受験費用は7,500円、合格率は約50%で、学習期間は初心者で2〜3ヶ月が目安です。カスタマーサポートでは顧客管理システムやチャットツール、FAQシステムなど様々なITツールを使用するため、ITパスポートで学ぶ知識は実務で直接役立ちます。特にテクニカルサポートやITサービスのカスタマーサポートを目指す方には必須の資格といえます。システムトラブル時の一次対応や、顧客へのIT製品説明にも自信を持って対応できるようになります。
4. MOS(マイクロソフト オフィス スペシャリスト)
MOS(マイクロソフト オフィス スペシャリスト)は、Microsoft Office製品のスキルを証明する国際資格です。Word、Excel、PowerPoint、Outlookなどアプリケーションごとに試験があり、一般レベルとエキスパートレベルの2段階があります。受験費用は一般レベルが10,780円、エキスパートレベルが12,980円です。学習期間は既にOfficeを使った経験がある方なら1〜2ヶ月程度が目安です。カスタマーサポートでは顧客データの管理や分析にExcelを使用し、報告書作成にWordやPowerPointを活用する機会が多くあります。MOSを取得することで、効率的なデータ集計やグラフ作成、見やすい資料作成ができるようになり、業務効率が大幅に向上します。特にExcelのスキルは評価されやすいポイントです。
5. ビジネス実務マナー検定
ビジネス実務マナー検定は、公益財団法人実務技能検定協会が実施する、社会人としての基礎マナーとコミュニケーション能力を測る資格です。3級・2級・1級の3段階があり、3級は基本的なビジネスマナー、2級は応用的な対人関係スキル、1級は高度なビジネス実務能力が問われます。受験費用は3級が4,200円、2級が5,200円、1級が6,500円です。学習期間は3級で1ヶ月程度、2級で2ヶ月程度が目安です。カスタマーサポートでは顧客との適切な距離感、言葉遣い、メール対応など、ビジネスマナーが顧客満足度に直結します。この資格で学ぶ敬語の使い方、クレーム対応、ビジネス文書作成は、日々の顧客対応で即座に活用できる実践的なスキルです。
6. 秘書検定
秘書検定は、公益財団法人実務技能検定協会が実施する、ビジネスシーンでの対人スキルと事務処理能力を測る資格です。3級・2級・準1級・1級の4段階があり、上位級では面接試験も実施されます。受験費用は3級が3,800円、2級が5,200円、準1級が6,500円、1級が7,800円です。学習期間は2級で1〜2ヶ月程度が目安です。秘書検定で学ぶ来客対応、電話応対、スケジュール管理、ビジネス文書作成のスキルは、カスタマーサポートでの顧客対応やチーム内コミュニケーションに直接活かせます。特に準1級以上の面接試験では実際の対応力が試されるため、取得することで高い実務能力の証明になります。丁寧な言葉遣いや気配りの姿勢は、顧客満足度向上に大きく貢献します。
7. TOEIC
TOEICは、英語によるコミュニケーション能力を測る国際的な試験です。リスニングとリーディングの2部構成で、10〜990点のスコアで評価されます。受験費用は7,810円で、何度でも受験可能です。カスタマーサポートでグローバル対応を行う企業では、TOEIC 600点以上が求められることが多く、700点以上あれば英語での顧客対応が可能なレベルとされます。外資系企業やグローバル展開している企業のカスタマーサポートでは、英語でのメール対応や電話対応が発生するため、TOEICスコアは選考で重視されます。学習期間は現在の英語レベルによりますが、600点到達には3〜6ヶ月程度の継続学習が目安です。英語スキルがあることで、キャリアの選択肢が大きく広がります。
難易度別おすすめ資格の選び方
自分のキャリアステージやスキルレベルに合わせて資格を選ぶことが、効率的な学習と確実な合格につながります。ここでは難易度別におすすめの資格を紹介し、どの資格から始めるべきかを解説します。
未経験者・初心者向け(難易度★☆☆)
カスタマーサポート未経験者や初心者には、ビジネス実務マナー検定3級、秘書検定3級、もしもし検定3級がおすすめです。これらの資格は社会人としての基礎マナーや電話応対の基本を学べ、学習期間も1〜2ヶ月程度と短期間で取得可能です。受験費用も3,000〜4,000円台と手頃で、公式テキストを1冊学習すれば合格レベルに達します。まずはこれらの基礎資格から始めて、カスタマーサポートの世界に必要な知識を体系的に身につけましょう。
経験者・スキルアップ向け(難易度★★☆)
カスタマーサポート経験者でさらなるスキルアップを目指す方には、コンタクトセンター検定試験(オペレーション資格)、もしもし検定2級、MOS、ITパスポートがおすすめです。これらは実務経験を活かしながら、より専門的な知識やITスキルを習得できます。学習期間は2〜3ヶ月程度、受験費用は6,000〜11,000円が目安です。特にコン検のオペレーション資格は、業界での評価が高く、リーダーやSVへのステップアップに有利です。「【関連記事】：カスタマーサポートのキャリアパスを解説｜SV・マネージャーへの昇進と将来性」で解説されているキャリア戦略と合わせて、段階的にスキルアップを図ることをおすすめします。
専門性を高めたい方向け(難易度★★★)
より高度な専門性を目指す方には、コンタクトセンター検定試験(スーパーバイザー資格)、もしもし検定1級、秘書検定準1級以上、TOEIC 700点以上がおすすめです。これらは実務経験に加えて、マネジメント能力や高度なコミュニケーションスキルが求められます。学習期間は3〜6ヶ月以上、しっかりとした準備が必要です。これらの資格を取得することで、管理職や専門職への道が開け、年収アップも期待できます。
資格取得のための学習方法と注意点
資格試験に効率よく合格するためには、計画的な学習と適切な教材選びが重要です。ここでは、忙しいカスタマーサポート業務と並行して資格取得を目指す方向けに、効果的な学習方法と注意点を紹介します。
効率的な学習の進め方
資格取得のための効率的な学習方法は、まず公式テキストを1周通読し、全体像を把握することから始めます。次に章ごとに精読と問題演習を繰り返し、理解を深めます。試験日の1ヶ月前からは過去問題や模擬試験に取り組み、時間配分や出題傾向を確認します。平日は通勤時間や昼休みを活用して1日30分〜1時間、週末に2〜3時間まとめて学習する習慣をつけると、無理なく継続できます。スマートフォンアプリや動画教材も活用すると、スキマ時間を有効活用できます。
資格取得の費用と時間の目安
資格取得にかかる費用は、受験料に加えて教材費を合わせて1資格あたり1万円〜2万円程度が目安です。複数の資格に挑戦する場合は、年間で3〜5万円程度の予算を見込んでおくとよいでしょう。学習時間は資格の難易度により異なりますが、初級資格で30〜50時間、中級資格で50〜100時間、上級資格で100時間以上が目安です。仕事をしながら学習する場合、2〜3ヶ月かけて着実に準備することをおすすめします。焦らず自分のペースで学習を継続することが、確実な合格への近道です。多くのカスタマーサポート企業では「【関連記事】：カスタマーサポートの研修制度を解説｜未経験者向けOJTと育成プログラムの実態」で紹介されているような充実した研修制度を用意しており、実務に必要なスキルを学ぶ環境が整っています。
まとめ: カスタマーサポートの資格は計画的に取得しよう
カスタマーサポートで役立つ資格7選を難易度別に紹介しました。資格は必須ではありませんが、取得することでスキルの証明、キャリアアップ、体系的な知識習得というメリットがあります。まずは自分のキャリアステージに合った資格から挑戦し、段階的にスキルアップを図りましょう。コンタクトセンター検定やもしもし検定などの業界特化型資格は実務に直結し、ITパスポートやMOSは幅広い職種で活用できます。資格取得は一朝一夕にはいきませんが、計画的に学習を進めることで、あなたのカスタマーサポートキャリアを大きく前進させる武器になります。今日から一歩踏み出して、理想のキャリアを実現しましょう。
📋 仕事内容
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