カスタマーサポートへ未経験から転職する方法｜8割が未経験スタート
著者: MeTimeキャリア編集部「カスタマーサポートに興味があるけど、未経験でも転職できるのか不安」と感じていませんか。実は、カスタマーサポート職は業界全体で80-90%が未経験からスタートしている職種です。多くの企業が未経験者を積極的に採用し、丁寧な研修制度を整えています。
この記事では、未経験からカスタマーサポートへの転職を成功させる具体的な方法を解説します。必要なスキルや転職活動のステップ、効果的な応募書類の作成方法から面接対策まで、実践的な情報をお届けします。
カスタマーサポートは未経験でも転職できる【8割が未経験スタート】
カスタマーサポート職は、未経験者にとって非常に門戸が広い職種です。ここでは、業界の実態データと未経験者が歓迎される理由について詳しく見ていきましょう。
80-90%が未経験からスタートしている実態
カスタマーサポート業界では、新規採用者の80-90%が未経験からのスタートというデータがあります。特にBtoC企業のコールセンターやカスタマーサクセス部門では、未経験者を前提とした採用計画を立てている企業が大半です。
大手人材サービス会社の調査によると、カスタマーサポート職の求人の約70%が「未経験歓迎」を明記しています。企業側も未経験者の育成を前提としているため、充実した研修プログラムやOJT体制を整備している傾向にあります。
実際に、異業種からの転職者も多く、販売職、事務職、飲食業、製造業など、さまざまなバックグラウンドを持つ人材が活躍しています。
未経験者が歓迎される3つの理由
カスタマーサポート職で未経験者が歓迎される理由は大きく3つあります。
第一に、業務の標準化が進んでいる点が挙げられます。多くの企業では応対マニュアルやFAQ、トークスクリプトが整備されており、未経験者でも段階的に業務を習得できる環境が整っています。
第二に、人柄や適性が重視される傾向があります。カスタマーサポートでは専門知識よりも、顧客に寄り添う姿勢やコミュニケーション能力、学習意欲といった人間性が評価されます。過去の経験よりも「この人と話したい」と思わせる人柄が重要視されるのです。
第三に、人材需要が高いことも理由の一つです。EC市場の拡大やサブスクリプションサービスの普及により、カスタマーサポート職の需要は年々増加しています。経験者だけでは人材確保が難しいため、未経験者を積極的に採用し育成する方針を取る企業が増えているのです。
未経験からカスタマーサポートに転職するために必要なスキル
未経験からカスタマーサポートに転職する際、企業が求めるスキルは専門知識よりも基礎的な能力です。ここでは、採用担当者が重視する4つのスキルとその習得方法を解説します。
コミュニケーション能力
カスタマーサポートで最も重要視されるのがコミュニケーション能力です。ただし、ここで求められるのは流暢な話術ではなく、「相手の話を丁寧に聞く力」と「わかりやすく伝える力」です。
具体的には、顧客の困りごとを正確に把握するための傾聴力、相手の感情に配慮した言葉選び、専門用語を使わずに説明する能力が求められます。接客業や営業職の経験がなくても、日常生活で相手の立場に立って会話できる人であれば十分に活かせるスキルです。
面接では「顧客の話を最後まで聞く姿勢」や「相手に合わせた言葉遣いができるか」といった点がチェックされます。過去の経験から、相手の要望を引き出したエピソードや、わかりやすく説明した経験をアピールできると効果的です。
基本的なPCスキル
カスタマーサポート業務では、顧客管理システム(CRM)やチャットツール、メールソフトなどを使用します。ただし、高度なスキルは不要で、基本的な文字入力とマウス操作ができれば問題ありません。
具体的には、タイピング速度が1分間に30文字程度、ExcelやWordの基本操作、複数のウィンドウを切り替えながら作業できるレベルで十分です。入社後の研修で使用するシステムの操作方法は丁寧に教えてもらえるため、PCに苦手意識がない程度のスキルがあれば大丈夫です。
問題解決能力
カスタマーサポートでは、顧客の問題を迅速かつ的確に解決する力が求められます。とはいえ、未経験者に高度な問題解決スキルは期待されていません。重要なのは「問題を整理して考える姿勢」と「わからないことを素直に確認できる力」です。
実務では、マニュアルやFAQを活用しながら対応するため、「どこに何が書いてあるかを把握する力」や「情報を組み合わせて解決策を導く力」が役立ちます。また、自分だけで解決できない場合は上司や先輩に相談することも重要なスキルです。
前職で何らかのトラブル対応や顧客対応の経験があれば、それをアピールポイントとして活用できます。
学習意欲と柔軟性
カスタマーサポートの業務内容は、商品やサービスの変更に伴って常にアップデートされます。そのため、新しい情報を積極的に学ぶ姿勢と、変化に対応できる柔軟性が重視されます。
具体的には、新商品の情報をいち早くキャッチアップする意欲や、業務フローの変更に順応する柔軟性、顧客からのフィードバックを次の対応に活かす姿勢などが評価されます。完璧を目指すよりも、失敗から学び改善していく成長マインドが求められるのです。
面接では「これまでどのように新しいスキルを習得してきたか」「変化にどう対応してきたか」といった質問を通じて、学習意欲と柔軟性が確認されます。
未経験からの転職を成功させる5つのステップ
未経験からカスタマーサポートへの転職を成功させるためには、戦略的なアプローチが重要です。ここでは、実践的な5つのステップを順番に解説します。
- ステップ1: カスタマーサポートの仕事内容を理解する
- ステップ2: 自分の強みを棚卸しする
- ステップ3: 応募書類で未経験をカバーする
- ステップ4: 面接で熱意と適性をアピールする
- ステップ5: 転職エージェントを活用する
ステップ1: カスタマーサポートの仕事内容を理解する
転職活動を始める前に、カスタマーサポートの実際の業務内容を正確に把握することが重要です。電話対応、メール対応、チャット対応など、企業によって業務形態は大きく異なります。
求人情報を読むだけでなく、企業の採用ページやSNS、口コミサイトなどで現場のリアルな声を調べましょう。また、カスタマーサポート経験者のインタビュー記事やブログを読むことで、具体的なイメージを持つことができます。より詳細な業務内容を知りたい場合は、「【関連記事】：カスタマーサポートの仕事内容を徹底解説｜電話・メール・チャット対応の実態」をご覧ください。業務内容を深く理解しておくことで、志望動機や面接での回答に説得力が生まれます。
ステップ2: 自分の強みを棚卸しする
未経験であっても、前職で培ったスキルや経験は必ず活かせます。まずは自分の強みを洗い出し、カスタマーサポート業務とどう結びつくかを整理しましょう。
例えば、販売職の経験があれば「顧客ニーズを引き出すヒアリング力」、事務職であれば「正確なデータ入力と管理能力」、飲食業であれば「迅速な状況判断力とストレス耐性」といった形で言語化できます。また、趣味やボランティア活動での経験も、コミュニケーション能力や問題解決力の証明として使えます。
キャリアの棚卸しには時間をかけ、具体的なエピソードとともに整理しておくと、応募書類作成や面接準備がスムーズになります。
ステップ3: 応募書類で未経験をカバーする
未経験者の応募書類では、「なぜカスタマーサポートを選んだのか」と「どのような貢献ができるか」を明確に伝えることが重要です。
志望動機では、単に「人と話すのが好き」といった抽象的な理由ではなく、「顧客の課題解決に直接貢献できる点に魅力を感じた」など、カスタマーサポートならではの価値に共感していることを示しましょう。また、自己PRでは前職で培ったスキルを具体的なエピソードとともに記載し、カスタマーサポート業務でどう活かせるかを説明します。志望動機の書き方についてさらに詳しく知りたい場合は、「【関連記事】：カスタマーサポートの志望動機の書き方｜未経験者向け例文とNG例を紹介」も参考にしてください。
職務経歴書には、顧客対応やトラブル解決の経験があれば必ず記載しましょう。数値や具体的な成果を盛り込むと説得力が増します。
ステップ4: 面接で熱意と適性をアピールする
カスタマーサポート職の面接では、スキルよりも人柄や適性が重視されます。明るく誠実な態度で臨み、顧客志向の考え方を示すことが大切です。
想定される質問としては「なぜ未経験からカスタマーサポートを志望するのか」「クレーム対応をどう考えるか」「ストレスをどう解消するか」などがあります。これらに対して、具体的なエピソードを交えて回答できるよう準備しておきましょう。面接対策についてさらに詳しく学びたい場合は、「【関連記事】：カスタマーサポートの面接対策完全ガイド｜頻出質問15選と回答例」を参考にしてください。
また、「入社後にどのように貢献したいか」「どんなカスタマーサポート担当者になりたいか」といった前向きなビジョンを語ることで、学習意欲と成長志向をアピールできます。
ステップ5: 転職エージェントを活用する
未経験からの転職では、転職エージェントの活用が成功確率を大きく高めます。エージェントは未経験歓迎の求人を豊富に保有しており、応募書類の添削や面接対策など、手厚いサポートを無料で受けられます。
特に、カスタマーサポート職の求人に強いエージェントを選ぶことが重要です。業界に精通したキャリアアドバイザーから、企業ごとの選考傾向や求める人物像といった内部情報を得られるため、的確な対策が可能になります。
複数のエージェントに登録し、それぞれの強みを活かしながら転職活動を進めることをおすすめします。
未経験者におすすめのカスタマーサポート求人の特徴
未経験からカスタマーサポートに転職する際は、求人選びが非常に重要です。ここでは、未経験者が安心して働ける職場の見極めポイントを3つ紹介します。
研修制度が充実している企業
未経験者にとって最も重要なのが、充実した研修制度の有無です。理想的な企業では、入社後1〜2ヶ月程度の座学研修とOJT(実地研修)を組み合わせたプログラムが用意されています。
具体的には、商品知識の習得、応対マニュアルの理解、ロールプレイング演習、先輩社員とのペア対応などが段階的に実施される環境が望ましいです。研修期間中は実際の顧客対応を行わず、じっくりと基礎を固められる体制が整っている企業を選びましょう。「【関連記事】：カスタマーサポートの研修制度を解説｜未経験者向けOJTと育成プログラムの実態」では、実際の企業研修の実態をより詳しく紹介しています。
求人情報や面接の際に「研修期間の長さ」「研修内容の詳細」「独り立ちまでのサポート体制」を確認することをおすすめします。また、研修担当者が専任で配置されているか、マニュアルやFAQが整備されているかもチェックポイントです。
チーム体制が整っている職場
カスタマーサポートの仕事では、困ったときにすぐ相談できる環境が非常に重要です。チーム体制が整っている職場では、上司や先輩にいつでも質問できる雰囲気があり、孤立せずに業務を進められます。
具体的には、複数人で構成されるチームがあり、定期的なミーティングやフィードバックの機会が設けられている企業が理想的です。また、ナレッジ共有の仕組みやチャットツールでの情報交換が活発な職場は、未経験者でも早く成長できる環境といえます。
面接では「どのようなチーム構成か」「わからないことがあったときの相談体制」「定期的な振り返りの機会はあるか」といった質問をすることで、サポート体制の充実度を確認できます。
キャリアパスが明確な企業
未経験からスタートする場合、将来的なキャリアの展望が見えることも重要な選択基準です。カスタマーサポートから、リーダー職、マネージャー職、カスタマーサクセス、営業企画など、複数のキャリアパスが用意されている企業を選びましょう。
キャリアパスが明確な企業では、評価制度や昇進の基準が透明で、スキルアップのための支援制度(資格取得支援、社内研修など)も充実している傾向があります。長期的に成長し続けられる環境かどうかを見極めることで、モチベーションを維持しながら働けます。
企業のWebサイトや求人情報で「社員のキャリア事例」や「昇進制度」が紹介されているかを確認し、面接でも「入社後のキャリアイメージ」について質問してみましょう。
未経験からのカスタマーサポート転職におすすめのエージェント
未経験からカスタマーサポートへの転職を成功させるには、転職エージェントの活用が効果的です。ここでは、カスタマーサポート職の求人に強い4つのエージェントを紹介します。
リクルートエージェント
リクルートエージェントは、業界最大級の求人数を誇る総合型転職エージェントです。カスタマーサポート職の未経験歓迎求人も豊富に取り扱っており、大手企業からベンチャー企業まで幅広い選択肢があります。
キャリアアドバイザーの質が高く、応募書類の添削や面接対策のサポートが充実している点も魅力です。また、転職活動の進め方がわからない未経験者でも、丁寧なカウンセリングで一から支援してもらえます。まずは登録しておきたいエージェントの一つです。
doda
dodaは、求人検索サイトとエージェントサービスの両方を利用できる総合型転職サービスです。カスタマーサポート職の求人数が多く、未経験歓迎の案件も豊富に掲載されています。
特徴的なのは、定期的に開催される転職フェアやセミナーで、カスタマーサポート職を募集する企業と直接話せる機会が得られる点です。また、職務経歴書作成ツールやキャリアタイプ診断など、転職活動に役立つツールも充実しています。
マイナビエージェント
マイナビエージェントは、20代・第二新卒の転職支援に強みを持つエージェントです。未経験からカスタマーサポートへの転職を目指す若手層に特におすすめできます。
各業界に精通した専任のキャリアアドバイザーが在籍しており、カスタマーサポート職の選考対策も的確です。また、初めての転職で不安を感じている人にも親身に対応してくれる点が評価されています。若手向けの未経験歓迎求人が豊富なので、20代の方はぜひ登録しておきましょう。
type転職エージェント
type転職エージェントは、首都圏の求人に強みを持つエージェントで、カスタマーサポート職の案件も多数保有しています。特にIT・Web業界のカスタマーサポート職に強く、成長企業の求人が豊富です。
キャリアアドバイザーとの面談が丁寧で、求職者の適性やキャリアプランを深く掘り下げてくれる点が特徴です。未経験から専門性の高いカスタマーサポート職(テクニカルサポートなど)を目指したい人にもおすすめできます。
未経験からのカスタマーサポート転職でよくある質問
未経験からカスタマーサポートへの転職を検討する際によく寄せられる疑問について、Q&A形式で回答します。
年齢制限はありますか？
カスタマーサポート職に明確な年齢制限はありません。20代から30代の求職者が多いですが、40代以降でも未経験から転職に成功している事例は数多くあります。
特に、前職での顧客対応経験や社会人としてのビジネスマナーが身についている人は、年齢に関係なく評価されます。ただし、若手向けの求人では「長期キャリア形成」を理由に年齢制限を設けている場合もあるため、幅広い年齢層を受け入れる企業を選ぶことが重要です。
資格は必要ですか？
カスタマーサポート職に必須の資格はありません。未経験者の場合、資格よりも人柄やコミュニケーション能力、学習意欲が重視されます。
ただし、入社後のキャリアアップや専門性を高めるために、「コンタクトセンター検定試験」や「ビジネスマナー検定」などの資格取得を支援する企業もあります。転職活動の時点で特別な資格を取得する必要はありませんが、意欲をアピールしたい場合はMOSなど基本的なPC資格があると有利になることもあります。
未経験でも高収入は狙えますか？
未経験からスタートする場合、初年度の年収は300万円〜350万円程度が一般的です。ただし、経験を積んでリーダーやマネージャーに昇進すると、年収400万円〜600万円以上も十分に狙えます。
また、IT・SaaS業界のカスタマーサクセス職や、専門性の高いテクニカルサポート職では、未経験でも研修後に年収400万円以上のケースもあります。長期的なキャリア形成を考えれば、未経験からでも十分に高収入を目指せる職種といえるでしょう。
在宅勤務は可能ですか？
カスタマーサポート職は、在宅勤務が可能な職種の一つです。特にコロナ禍以降、多くの企業がリモートワーク体制を導入しており、完全在宅やハイブリッド勤務の求人も増えています。
ただし、未経験者の場合は入社後の研修期間や業務習得期間は出社が必要な企業が多いです。独り立ちした後に在宅勤務に移行できるケースが一般的なので、求人情報や面接で「在宅勤務の開始時期」や「条件」を確認しておくことをおすすめします。
まとめ: 未経験からカスタマーサポートへの転職は十分可能
カスタマーサポート職は、業界全体で80-90%が未経験からスタートしており、未経験者にとって非常に門戸が広い職種です。企業側も未経験者の採用を前提とした研修制度を整備しているため、安心してチャレンジできる環境が整っています。
転職を成功させるためには、コミュニケーション能力や基本的なPCスキル、問題解決能力といった基礎的なスキルを身につけ、自分の強みを明確にすることが重要です。また、応募書類や面接では、未経験であることをネガティブに捉えず、前職で培った経験をどう活かせるかを具体的に伝えましょう。
研修制度が充実した企業やチーム体制が整っている職場を選び、転職エージェントのサポートを活用することで、未経験からでもスムーズにキャリアをスタートできます。カスタマーサポート職は、長期的なキャリア形成も可能で、在宅勤務などの柔軟な働き方も選択できる魅力的な職種です。
この記事で紹介した5つのステップを実践し、自信を持って転職活動を進めてください。未経験からでも、あなたの新しいキャリアは必ず開けます。
📋 仕事内容
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- カスタマーサポートに向いている人の7つの特徴｜適性診断と性格分析
- カスタマーサポートのやりがいと6つの魅力｜顧客の感謝と成長を実感できる仕事
- カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いを6つの観点で解説｜転職時の選び方
- カスタマーサポートとコールセンターの違いを徹底比較｜業務内容・年収・働き方
- カスタマーサポートのBtoBとBtoCの違い｜業務内容・難易度・向き不向きを解説
🚀 転職・キャリア
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