ブランド鑑定士の仕事内容を徹底解説｜真贋判定から接客まで

公開日: 2025年11月29日更新日: 2025年11月30日

著者: MeTimeキャリア編集部

ブランド鑑定士の仕事は、ブランド品の真贋判定や査定だけでなく、お客様との信頼関係を築く接客業務も含まれます。単に商品を見るだけでなく、専門知識と対人スキルの両方が求められる職業です。この記事では、ブランド鑑定士が日々行っている具体的な業務内容を詳しく解説します。

ブランド鑑定士の3つの主な仕事内容

ブランド鑑定士の仕事は大きく分けて「真贋判定」「商品査定」「接客対応」の3つの業務で構成されています。これらは独立した業務ではなく、互いに連携しながら顧客満足度と適正な取引を実現するために不可欠な要素です。それぞれの業務には専門的な知識と技術が必要であり、日々の実践を通じてスキルを磨いていきます。

真贋判定｜本物と偽物を見極める技術
商品査定｜適正価格を算出する業務
接客対応｜お客様とのコミュニケーション

真贋判定｜本物と偽物を見極める技術

真贋判定は、ブランド鑑定士の最も重要な仕事の一つです。偽造品が市場に流通するのを防ぎ、お客様の資産を守る責任があります。

具体的には、ロゴの刻印、縫製の質、素材の質感、金具の形状、シリアルナンバーの位置や書体など、数十項目にわたるチェックポイントを確認します。例えば、ルイ・ヴィトンのバッグであれば、モノグラムの柄の配置、ファスナーの刻印、内側のタグの書体まで細かく検証します。偽造品は年々巧妙化しているため、常に最新の偽造手法を学び、本物との違いを見極める観察力が求められます。【関連記事】：ブランド鑑定士の真贋判定方法を解説｜本物と偽物を見分ける5ポイント

商品査定｜適正価格を算出する業務

商品査定では、ブランド品の適正な買取価格を算出します。これは単に定価の何割という計算ではなく、市場の需要と供給、商品の状態、希少性など多くの要素を考慮します。

例えば、同じエルメスのバーキンでも、色やサイズ、素材によって需要が大きく異なり、査定額も変わります。人気色のエトゥープやゴールドは高値で取引される一方、派手な色は需要が限定的です。また、商品の状態を「未使用」「美品」「良品」「傷あり」などランク付けし、角スレや金具の変色などの劣化具合を細かくチェックします。市場動向を常に把握し、オークション相場や店頭販売価格をリサーチすることで、適正な査定額を提示できるようになります。【関連記事】：ブランド鑑定士の年収を徹底分析｜経験年数別の給与と収入アップ

接客対応｜お客様とのコミュニケーション

接客対応は、ブランド鑑定士の仕事内容の中でも特に重要な要素です。お客様の大切な品物を預かり、適正な価格を提示するためには、信頼関係の構築が不可欠だからです。

店頭での買取では、お客様が持ち込まれた商品の状態を確認しながら、丁寧にヒアリングを行います。「いつ購入されましたか」「どのような場面で使用されていましたか」といった質問を通じて、商品の背景を理解します。査定結果を説明する際には、なぜこの価格になるのか、市場相場や商品の状態を具体的に伝えることで、納得感のある取引を実現します。特に査定額が期待より低い場合でも、丁寧な説明と誠実な対応により、お客様の理解を得られるコミュニケーション力が求められます。また、出張買取の場合は、お客様のご自宅を訪問するため、より高いマナーと配慮が必要です。【関連記事】：ブランド鑑定士のやりがいと魅力｜現役鑑定士が語る仕事の満足度

ブランド鑑定士の1日の業務フロー

ブランド鑑定士の1日は、商品の仕入れから検品、接客、査定、事務作業まで多岐にわたります。午前と午後で異なる業務をこなし、営業時間外にもスキルアップのための学習時間を設けています。以下では、典型的な1日の流れを時間帯別に紹介します。

午前中の業務｜商品の仕入れと検品
午後の業務｜接客と査定対応
営業時間外の業務｜事務作業とスキルアップ

午前中の業務｜商品の仕入れと検品

午前中は、開店前の準備と商品の仕入れ・検品作業が中心です。オンライン買取で届いた商品を開封し、真贋判定を行います。この時間帯は接客がないため、集中して商品の細部まで確認できます。

具体的には、商品の写真撮影、状態チェック、データベースへの登録作業を行います。時計であればムーブメントの動作確認、バッグであれば内側のポケットや角の状態まで詳細に記録します。また、オークションサイトや業者間取引で仕入れた商品の受け入れ検品も行います。この段階で偽造品を見逃すと大きな損失につながるため、慎重に作業を進めます。開店時間が近づくと、店内の清掃や商品の陳列を整え、お客様を迎える準備を整えます。【関連記事】：ブランド鑑定士の1日の流れを紹介｜朝から夜までのリアルなスケジュール

午後の業務｜接客と査定対応

午後は店頭での接客と査定対応が主な業務となります。来店されたお客様の商品を査定し、買取価格を提示します。1件の査定には15分から30分程度かかることもあり、複数のお客様が重なる時間帯は効率的な対応が求められます。

査定中は、お客様との会話を通じて商品の使用状況や購入時期を確認しながら、同時に真贋判定と商品状態の評価を行います。買取が成立した場合は、契約書の作成、本人確認、現金の支払いまで一連の手続きを進めます。また、販売中の商品についての問い合わせ対応や、商品説明も行います。「この時計の保証書はありますか」「この傷は修理できますか」といった質問に的確に答えることで、販売にもつながります。

営業時間外の業務｜事務作業とスキルアップ

閉店後は、1日の売上集計や在庫管理、商品データの更新といった事務作業を行います。また、買取した商品の出品準備として、ECサイトへの商品登録や写真編集も重要な業務です。

さらに、ブランド鑑定士として成長するためのスキルアップ時間も確保します。新作コレクションのカタログチェック、偽造品の情報収集、業界ニュースの確認など、常に最新情報をキャッチアップします。先輩鑑定士に判断が難しかった商品について相談したり、鑑定事例を共有したりすることで、実践的な知識を深めていきます。こうした日々の積み重ねが、確かな鑑定眼を養うことにつながります。【関連記事】：ブランド鑑定士のスキルアップ方法｜勉強法と専門性を高める5戦略

仕事内容別に求められるスキルと知識

ブランド鑑定士として活躍するには、専門的な知識と対人スキルの両方が求められます。真贋判定や査定には深いブランド知識が必要であり、接客対応にはコミュニケーション能力が不可欠です。以下では、仕事内容ごとに必要となる具体的なスキルと知識を解説します。

ブランド知識と市場動向の把握
コミュニケーション能力と接客スキル

ブランド知識と市場動向の把握

ブランド鑑定士には、各ブランドの歴史、製造技術、デザインの変遷についての深い知識が求められます。エルメス、シャネル、ルイ・ヴィトンなど主要ブランドについては、年代別の刻印、素材の種類、限定モデルの詳細まで把握する必要があります。

また、市場動向の把握も重要です。オークション相場、フリマアプリの取引価格、海外市場の動きなど、多角的に情報を収集します。例えば、ロレックスの特定モデルが海外で人気急上昇している場合、国内でも査定額が上がる傾向にあります。こうした市場の変化を敏感にキャッチし、適正価格に反映させることで、店舗の利益確保とお客様への公正な査定を両立させます。業界専門誌やオンラインフォーラム、同業者との情報交換を通じて、常に知識をアップデートし続けることが求められます。【関連記事】：ブランド鑑定士に向いている人の特徴｜適性診断と必要なスキル

コミュニケーション能力と接客スキル

接客スキルは、ブランド鑑定士の仕事内容において技術的知識と同じくらい重要です。お客様の大切な品物を預かる立場として、信頼感を与える対応が求められます。

具体的には、丁寧な言葉遣い、清潔感のある身だしなみ、相手の話をしっかり聞く傾聴力が基本となります。査定結果を説明する際には、専門用語を避け、わかりやすい言葉で伝える工夫が必要です。「この商品は市場で需要が高く、状態も良好なため高値をつけられます」といった具体的な理由を添えることで、納得感が生まれます。また、買取価格に満足いただけない場合でも、誠実に対応し、次回の来店につなげる関係構築力も重要です。クレーム対応や難しい交渉の場面でも、冷静さを保ちながら柔軟に対応できる精神的な強さも求められます。【関連記事】：ブランド鑑定士の大変なことと苦労｜現役が語るリアルな悩みと解決策

まとめ: ブランド鑑定士の仕事内容を理解して自分に合うか判断しよう

ブランド鑑定士の仕事内容は、真贋判定、商品査定、接客対応という3つの柱で構成されています。それぞれの業務には専門的な知識と技術が必要であり、日々の実践を通じてスキルを磨いていく職業です。

午前中は商品の検品と仕入れ、午後は接客と査定、営業時間外は事務作業とスキルアップという1日の流れの中で、多様な業務をこなします。ブランド知識と市場動向の把握、そしてコミュニケーション能力が求められるため、学び続ける姿勢と人と接することが好きな方に向いている職業といえます。この記事で紹介した仕事内容を参考に、ブランド鑑定士という職業が自分に合っているか、じっくり検討してみてください。詳しくは【関連記事】：ブランド鑑定士になる方法を完全ガイド｜未経験から転職する5ステップや、包括的な情報はブランド鑑定士完全ガイド｜仕事内容・年収・資格・キャリアパスのすべてを参照してください。